Отвратительное отношение к постоянному клиенту банка, Нарушение сроков рассмотрения заявки

12 октября 2019 года я обратился в отделение банка по адресу: г. Москва, пр-т Вернадского д. 105 к 3 по вопросу снижения ставки по ипотечному кредиту в связи с рождением второго ребенка. Менеджер предоставил мне бланк заявления, которое было мной заполнено, я предоставил оригиналы необходимых документов, их отсканировали и приняли в работу. Сотрудник банка сообщил мне, что мое заявление будет рассмотрено в течении 30 календарных дней и со мной свяжутся сотрудники ДО "Римский", которое занимается сопровождением ипотечных договоров, для подписания дополнительного соглашения. Но к сожалению так никто и не позвонил. 7 ноября 2019 года я позвонил на горячую линию банка ВТБ чтобы прояснить на каком этапе рассмотрения находится мое заявление, составили обращение, специалист горячей линии сообщил, что в течение 1 рабочего дня со мной свяжется сотрудник банка по моему обращению. Прошел один рабочий день, прошел и второй - звонка так и не было, потом были выходные, и в понедельник  11 ноября 2019 года позвонил на горячую линию ещё раз с вопросом о статусе моего обращение, специалист горячей линии ответил мне что обращение еще не обработано, на мой вопрос "Почему до сих пор не обработано, если заявленный срок рассмотрения 1 рабочий день" мне было отвечено: "Не знаю почему так, горячая линия составляет только обращения и никакой ответственности за сотрудников банка не несет, мы можем с Вами составить еще одно обращение". КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОСТО НА ВЫСОТЕ. Я конечно повозмущался, но понял, что горячей линии говорить бесполезно что-то, составили еще одно обращение. И О, ЧУДО, мне перезвонили, но ничего хорошего я не услышал в трубке своего телефона. Звонил сотрудник ДО "Римский" и сообщил, что никаких заявлений от моего имени не получал и порекомендовал подъехать к ним напрямую и написать заявление еще раз, то есть подождать еще месяц и платить лишние проценты. Я конечно же возмутился, почему я должен ждать еще месяц. на что мне было отвечено, что "Мы никаких сроков не нарушали, и за сотрудников других отделений ответственности не несем, разбирайтесь с ними сами, если хотите", похожая фраза как на горячей линии, не правда ли? РАЗВЕ ТАКОЙ УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ДОЛЖЕН БЫТЬ В ОДНОМ ИЗ КРУПНЕЙШИХ БАНКОВ В РФ? В итоге в этот же день поехал в отделение банка, в котором подавал заявление и обратился к тому же сотруднику. Он мне ответил, что не в курсе, что с моим заявлением, так как он его только принял, а отправить его должен был другой сотрудник, который уже уволился, но попытается все выяснить и мне перезвонить. На следующий день 12 ноября сотрудник банка мне перезвонил и рассказал удивительную историю о том, что они не отправили мое заявление и документы потому, что их можно подать только лично приехав в ДО "Римский". Но почему то не при подаче заявления, не весь следующий месяц мне никто об этом не сказал. Я потребовал от сотрудника все-таки отправить мои документы, он пообещал, что отправит, перезвонил через несколько часов и сказал, что все отправил. Но я решил проверить данную информацию, позвонил на горячую линию и в очередной раз составил обращение, чтобы удостоверится, что мои документы в работе. Через 2 дня мне перезвонили и сотрудник ДО "Римский" сообщила мне, что действительно мое заявление и документы поступили к ним 12 ноября и находятся в работе и что в течение месяца будет решение и мне перезвонят. На сегодняшний день до сих пор нет никакого решения, а скоро очередной платеж по ипотеке и вновь придется платить по повышенной ставке. Являюсь клиентом банка ВТБ с 2012 года, но первый раз сталкиваюсь с таким ужасным отношением к себе.