Обслуживание все хуже и хуже

Являюсь клиентом ВТБ банка с 2016г. Привлекла меня на тот момент бонусная система накопления миль, я оформила карту привилегия и копила мили до октября 2019 г.  и многим советовала копить мили в ВТБ. Но с каждым годом условия по карте становилась все хуже и хуже в итоге чтобы получить бесплатное обслуживание (или заплатить 5 000 руб в месяц за обслуживание) надо выполнить ряд условий: сумма на счетах и вкладах от 2 000 000 ₽, оплата покупок картой от 100 000 ₽, поступления на карту от организаций от 200 000 ₽ или иметь портфель облигаций и акций. Так как эти условия мне не по силам, я закрыла привилегию, но осталась верна ВТБ и открыла мультибонус. 17 октября я брала билеты через бонусную программу мили, часть покупки была в милях, а часть в рублях. Оказалось что рейс отменили и оператор OneTwoTrip 8 ноября сделал возврат и уведомил меня. Через пару недель я не дождалась возврата денег (надо было купить билеты заново) позвонила в  ВТБ, в банке сказали возврата от OneTwoTrip не было, начался футбол, OneTwoTrip сказали свои обязанности они исполнили и отправили файл в банк. В банке оформила заявку на рассмотрение этой ситуации. обещали через 3-5 дней разобраться, в итоге заявку не рассмотрели, звоню еще раз, попросили подождать меня до 8 декабря. Так как в течении 30 дней деньги должны поступить и вопрос будет решен. ИТОГ 09.12.19 Звоню в банк так как деньги не поступили, и что мне говорят, ждите 60 дней!!! Бинго, мы в октябре ухудшили условия и теперь возврат будет осуществляться в течении 60 дней. ВОПРОС! Почему вы столько меня футболили и тянули все это время, почему сотрудники не дают компетентную информацию? Я бы может и не ждала столько времени возврата, а купила бы билеты сама. Ну и конечно “спасибо” что вы заботитесь о клиентах и каждый раз условия ухудшаете.