Не отключают услугу «комфорт-лайт»

10.12.2019 11:51
1984
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Взяли так называемую «рассрочку» на телефон в магазине, но при этом это получился кредит с навязанными дополнительными услугами, якобы «добровольными». А именно, услуга «комфорт лайт» и «финансовая защита»! При подключении этих услуг сотрудник банка сообщил, что эти дополнительные услуги я могу отключить в течении 14 дней и мне на счёт вернут деньги за эти услуги. При обращении в банк, я написала заявление и мне сообщили, что отключат только 1 услугу - финансовую защищу с возвратом средств, а услугу комфорт лайт могут отключить, но деньги не вернуться. Опять обман! Ведь в договоре об этом нигде не говорится. И это добровольное мое решение!  Позвонив на горячую линию, оператор банка Анна добавочный 50482 отказалась отключать мне эту услугу с ВОЗВРАТОМ средств, в связи с внутренним положением банка, который мне никто не показал и не разъяснил при подключении услуги, а это нарушение с их стороны. Разве нельзя отказаться от подключения добровольной услуги в течении 14 дней по потребительскому закону? Не берите там кредиты, очередной обман.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-17T16:31:29+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка. 18.01.2020 Оценку засчитываем за качество консультации.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-12-20T12:37:37+03:00
Добрый день! В ответ на ваше обращение хотим пояснить, что на торговых точках для клиентов, действительно, может быть доступно оформление кредита без переплаты. Суть таких предложений заключается в том, что часть процентов по кредиту компенсируется за счет скидки, предоставляемой магазином банку. Таким образом, погашая кредит по условиям акции, клиент фактически пользуется «рассрочкой». Вместе с тем, условия этой программы не распространяются на дополнительные услуги, подключение которых возможно при заключении договора. Если при оформлении сделки клиент принял решение о приобретении дополнительных услуг, и их стоимость была включена в сумму кредита, при закрытии кредита будет необходимо оплатить не только комиссию за эти услуги, но и начисленные на нее проценты. Знаем, что сегодня с вами связался специалист банк и предоставил подробные комментарии о результатах работы по обращению. Приятно, что в рамках беседы нам удалось обсудить все открытые вопросы и урегулировать ситуацию, связанную с отказом от услуги Сервис-пакет «Комфорт-лайт». Надеемся, что принятое на сегодняшний день решение по обращению сможет изменить ваше мнение о банке в лучшую сторону. Будем рады получить от вас обратную связь! С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
715
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка