Ужасный сервис!

С 27 ноября я не могу перевести денежные средства с карты другого банка на свою дебетовую карту  Райффайзен банк из моего личного кабинета Райффайзен. Мне выдают 《Внутренняя ошибка сервера 》.С этой проблемой я обратилась 27.11.2019 в чат , меня попросили обновить приложение, на что я сообщила , что обновление я делаю в режиме онлайн и на ваше приложение не было обновлений, потом оператор чата попросила провести перевод в ручную, а не производить повтор операции ,через мою историю операций. Ошибка повторилась я попросила решить мою проблему и создать обращение номер обращения 1618701. После этого мне пришлось переводить д/с через другой банк и с меня взяли комиссию за ошибку приложение Райффайзен банка! Прошло 2 недели за это время ни кто со мной не связывался и сообщения из банка не поступало, что моим обращением кто-то работает. Мне снова понадобилось перевести д/с на карту, но я столкнулась с той же ошибкой как и 27.11.2019! Обратилась снова в чат,в чате мне не ответили и я позвонила на горячую линию банка ,мне ответила девушка оператор,попросила меня подождать я 5 минут висела на трубке, наконец она ко мне вернулась и сообщила мне номер обращения,  я ответила, что номер обращения мне известен и как скоро будет решён мой вопрос так как я не хочу переводить д/с через другой банк и платить при этом комиссии девушка не обращая внимания на мои вопросы начала делать мне замечания насчёт тона в котором я с ней разговариваю. Я сообщила ,что это ее не должно волновать, что сервис банка хромает и моя моя проблема не решается уже 2 недели! Прошу разобраться в данной ситуации,  научить сотрудников корректно разговаривать и слушать клиента, а не делать ему замечания!