Признали нерезидентом, хотя являюсь резидентом. Закрыл счет

11.12.2019 08:11

2933

Оценка

Отзыв проверен

Решил завести дебетовую карту Кэшбек от Альфа Банка, так как понравились условия. Сам являюсь гражданином Казахстана, но проживаю в России уже более полутора лет, имеется Разрешение на временное проживание (РВП). Началось все с того, что открыв счет и подождав пару дней, мне вручили карту БЕЗ конверта - т.е данные моей карты (номер, имя/фамилия, cvv код) были доступны для всеобщего обозрения. Это абсолютно неприемлемо и противоречит базовым стандартам безопасности. Но если бы все ограничилось лишь этим... Спустя примерно трое суток мне позвонили из банка и сообщили, что мне нужно придти к ним и закрыть счет, ибо при открытии счета они указали меня как резидента РФ, а их система ответила что я не являюсь резидентом РФ. На мои доводы, что я ЯВЛЯЮСЬ резедентом, так как : а. Я проживаю в РФ больше 185 дней в году (по факту больше 300), ибо наличие у меня РВП ОБЯЗЫВАЕТ меня это делать б. Я плачу налоги по ставке 13% как РЕЗИДЕНТ, о чем у меня есть доказательства в виде справки 2-НДФЛ в. У меня есть регистрация на 3 года по месту пребывания - камон, у меня штамп в паспорте стоит что я тут живу представители банка в офисе ответили: "НЕТ, ВЫ НЕ РЕЗИДЕНТ, ТАК СКАЗАЛА СИСТЕМА, В СИСТЕМЕ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОШИБКИ, ПРИХОДИТЕ ЗАКРЫВАТЬ СЧЕТ". Попробовал написать в чат - сказали обратиться в отделение... Ну да, ну да... В общем и целом - огромное разочарование. Вроде хороший продукт, но сервис - ужасный. Закрыл все счета.

Альфа-Банк

2019-12-11T17:48:21+03:00

Добрый день, приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Действительно сотрудник допустил ошибку при открытии счёта. После чего сотрудник отделения связался с вами и предложил два варианта решения вопроса: обратиться в отделение с видом на жительство и актуализировать данные, либо закрыть счёт резидента и открыть счёт нерезидента. Сожалеем, что вы приняли решение закрыть счёт. Карты клиентам действительно выдаются без индивидуальных конвертов. Порядок выдачи карт определен внутренней спецификой работы подразделений банка и оправдан высокой степенью защиты карт. При изготовлении, транспортировке и хранении карт соблюдаются все необходимые требования безопасности, что исключает получение информации третьими лицами. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Служба поддержки быстро оказала консультацию Gtanya05 Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...

Альфа-Банк

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026