Высочайший уровень работы службы поддержки

В последние годы службы поддержки, пожалуй, всех банков существенно снизили качество обслуживания клиентов. Куда ни позвони с вопросом - везде на всякий случай после получения ответа ещё раз перезванивать и уточнять, и велика вероятность, что два ответа на один и тот же вопрос будут отличаться друг от друга. Хорошо ещё, что есть БанкиРу, где тоже можно задать вопрос и получить более внятный ответ, чем в службе поддержки. Я давно уже думаю, что банкам пора перестать вообще тратить деньги на контактные центры. Толку от них никакого - только раздражение у клиентов из-за огромного количества некорректных консультаций. Я очень удивился, когда понял, что есть один банк, в котором стандарт качества обслуживания клиентов в контактном центре находится на том уровне, до которого другие банки не могут дотянуть уже несколько лет. Это "Фридом Финанс Банк". Два примера. 1). Я иду заключать договор с банком в их офис на Пресненской наб. д.2 и не могу найти по указанному адресу этот офис. Я звоню на горячую линию. Меня спрашивают, где я нахожусь, что вижу справа, что слева, и дают чёткие указания, куда направиться и где свернуть. Сотрудник службы поддержки остаётся на линии, пока я не говорю ему, что нашёл отделение банка. Он как штурман проводит меня через дебри огромного делового центра, подсказывая, если я свернул не туда и нужно вернуться.  2). Получив карту, я звоню в службу поддержки, чтобы уточнить, будет ли в выписке по карточному счёту информация о номере карты. Мне говорят, что будет, а через минуту перезванивают, извиняются за некорректную консультацию и сообщают, что в самой выписке этого нет, но если мне нужны эти сведения, то я могу заказать соответствующую справку. Второй пример особенно радует. В прошлый раз сотрудник службы поддержки какого-то банка сам перезванивал мне, чтобы исправить свою ошибку, в 2011 году. После этого ошибок в работе служб поддержки банков стало на порядок больше, а исправлять свои ошибки сотрудники перестали совсем. Очень радует, что есть банк, который пока ещё так не испортился, как остальные. Но и первый пример - это тоже что-то, что невозможно представить себе в других банках, где в лучшем случае подскажут лишь этаж и номер помещения, но не помогут это помещение найти.