Списали комиссию за оплату картой как за снятие наличных

11.12.2019 12:31
4266
3
Оценка
4
Отзыв проверен
09.12.2019 оплачивал проценты в ломбарде картой, а сегодня в выписке увидел, что операция была проведена как снятие наличных и списана соответствующая комиссия (почти 400 рублей). В контактном центре сказали, что, наверное, в ломбарде старый терминал. Такое объяснение меня абсолютно не устраивает. Я условий банка не нарушал: наличные не снимал, переводов не совершал. Прошу вернуть мне комиссию. Очень неприятная ситуация.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-04T11:30:30+03:00
Спасибо за отзыв. Если вы хотите выставить банку иную оценку по результатам взаимодействия в описанной ситуации, сделать это можно в комментариях. 14.01.2020 в связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку «4».
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-12-12T15:25:15+03:00
Здравствуйте! Общими условиями (п 1.64) определен список операций, которые квалифицируются как операции квази-кэш. К таким операциям относятся в том числе операции в ломбардах. Комиссия была удержана правомерно, но в качестве исключения мы приняли решение о её возврате. В случае возникновения дополнительных вопросов по тарифам Вы можете написать нам в чат или позвонить по номеру, указанному на карте. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка