Отпустите меня из своего банка

Я впервые встречаю банк, где информацию клиенту приходится выуживать самому, т.к. то что есть на сайте, то что говорят в отделении банка и то что говорят на горячей линии - абсолютно не стыкуется и противоречит друг другу. 16.11 обратился в отделение ОТП банка на Марксистской ул. за оформлением именной Дебетовой карты. 22.11 получил карту на руки в отделении банка. При этом я попросил выдать мне памятку пользователя карты, где было бы указаны все опции и тарифы. Сотрудница выдала мне ксерокс с таблицей, где в заголовке написано "Приложение №2 к Приказу №700 от 25.10.2019г." Далее в шапке стоит: ТАРИФ "ВСЁ ЛАЙТ" (РУБЛИ). Согласно этой таблице стоимость обслуживания карты в месяц составляет 99руб. Я уточнил действительно ли стоимость обслуживания карты первые три месяца 0 руб,как это написано на странице их сайта, посвященного дебетовым картам. Оказывается условия на первые три месяца точно такие же как и на все остальные.А узнать об этом можно было кликнув мышкой на какой то значок.Налицо явное введение в заблуждение людей,которые ищут подходящую пластиковую карту. Уточняю как получить доступ к личному кабинету через Интернет, чтобы осуществить пополнение карты путём перевода с другой карты. Девушка мне ответила, что все эти вопросы решаются через горячую линию, а они этими вопросами не занимаются. 23.11 я позвонил на горячую линию и попросил доступ к личному кабинету. Там сообщили, что карты ещё нет в системе и мне нужно перезвонить через три дня. 25.11 я позвонил снова на горячую линию.На этот раз девушка сказала,что не может мне предоставить доступ к личному кабинету,т.к.я не оформил договор о дистанционном обслуживании! Для этого надо идти в банк! На все мои доводы, что в банке меня сразу адресовали на горячую линию, на неё не произвели никакого впечатления. Это навело меня на грустные мысли и я решил найти на сайте банка информацию о своей карте и её тарифном плане. Каково было моё удивление, когда я обнаружил, что НИКАКОЙ информации на сайте нет. И это при том, что приложение №2 к приказу 700 датировано октябрём, а сейчас уже конец ноября! Я звоню на горячую линию и прошу помочь мне найти на сайте информацию о тарифе "ВСЁ ЛАЙТ". Но и там не смогли найти этот тариф и стали заверять меня, что мой тариф носит название "Максимум+" и стоимость обслуживания 199 руб, и условия там тоже совсем другие! Таким образом, наблюдается полная не стыковка в работе отделений банка и call-центров! 26.11 прихожу в банк. Там сотрудники разводят руками и говорят, что у меня тариф именно "ВСЁ ЛАЙТ",тычут пальцами в бумаги и экраны мониторов и утверждают, что горячая линия вечно всё путает.  Кроме того они заявили что никаких договоров о дистанционном обслуживании заключать не нужно. Я развожу руками и не понимаю что делать дальше... Вдруг приходит СМС с логином и паролем для доступа в личный кабинет! Захожу в личный кабинет и вижу, что на карте,которой я ещё ни разу не воспользовался,уже висит отрицательная сумма "-199руб". Я в шоке снова прихожу в отделение банка и спрашиваю-что это? Там операционисты тоже дружно удивляются, т.к. во-первых обслуживание карты должно было взиматься только в конце расчетного периода, а не через 2 дня после получения карты и во-вторых,что сумма не соответствует тарифному плану! Казалось бы,все понимают, что это ошибка,но решить они её не могут. Нужно писать обращение! Написал. Из дома потом позвонил и составил ещё одно обращение №19130533. Сейчас прошло уже 2 недели. Вопрос не решается. Считаю банк умышленно затягивает время. Где на сайте данные о моём тарифном плане?