Введение в заблуждение

Здравствуйте, уважаемые потребители финансовых услуг и сотрудники данного банка. Хочу поведать  о том, что получилось у меня. 05.12.2019 на одном сайте я заполнила заявку на потребительский кредит. 08.12.2019 мне позвонили из банка Ренессанс и пригласили в офис. 09.12.2019 я приехала в данный банк, с целью узнать о процентной ставке  на потребительский кредит на сумму 200.000 т. руб. Сотрудница банка Г-ич Д.М. делала запрос и на листке бумаги писала, что мне одобрен кредит на сумму 200.000, на 39 месяцев под 12.7 % годовых. Данный процент меня устроил, т.к. в Сбербанке ранее  уже был одобрен кредит по ставке 14,9 годовых.  Стала оформлять данный кредит. При подписании договора  мне стали навязывать пакет SMS за 2000 руб. и пакет Удобный за 5000 руб. Я от данных пакетов стала отказываться. Г-ич сказала, что без данных услуг мне под такой привлекательный процент кредит не дадут. Пришлось согласиться, хотя данное обстоятельство меня сильно расстроило.  Так как уже всё было оговорено, я быстро подписала документы и получив деньги с сумме 193 т. руб., уехала. Дома решила рассмотреть график погашения кредита. Была сильно удивлена тому, что в графике платежей стояла процентная ставка 22,10 годовых. Я позвонила на горячую линию банка. Мне подтвердили, что мной был получен кредит под 22,1 годовых. Кроме того, в договоре на дополнительные пакеты услуг - SMS и Удобный, написано:  что данные услуги предоставляются только по желанию клиента. Получается, что сотрудница Г-ич меня нагло ввела в заблуждение и обманула по всем параметрам. Утром следующего дня я приехала в офис данного банка. На вопрос, как вместо 12,7% годовых мне дали кредит под 22,1% годовых, Г-ич пригласила руководителя Д-ву Юлию. Вместе с ней они продолжили меня убеждать и дурачить в том, что кредит выдан под 12,7 годовых.  Я сказала, что хочу закрыть кредит сегодня и стала уточнять о возврате денег за пакеты услуг SMS и Удобный.  Д--ва сказала, что деньги за данные пакеты возвращены не будут. Естественно, я высказалась о том, что была обманута с самого начала во всём, на что Д-ва ответила, что это я решила обмануть банк. Начались насмешки, а зачем вы сюда пришли, а зачем вы брали кредит и т.п. 10.12.2019 числа я закрыла кредит и написала заявление на возврат денег за пакеты навязанных и не используемых услуг. В результате: Я поехала в Сбербанк и получила ранее одобренный кредит под 14,9 годовых на данную сумму. В Сбербанке  меня корректно и честно обслужили. Прошу вас с данной ситуацией разобраться и вернуть мне деньги за SMS и Удобный пакеты. Действия данного банка нарушают некоторые статьи ГК РФ и закона о Защите прав потребителя. Однозначно, если деньги не будут возвращены в полном объёме, буду подавать в суд. Я с таким наглым обманом и хамским отношением в банковской среде не сталкивалась.