Наплевательское отношение клиентам. Обманули с условиями карты, изменили условия без уведомления

Являюсь зарплатам клиентом Альфа-Банка. с 2015 года. В декабре 2018 закончилась карта, в январе 2019 обнаружил это, когда не смог перевести деньги. Был очень разочарован тем, что альфа банк вообще никак меня не уведомил о том, что карта закончилась, и куда нужно обращаться для перевыпуска новой карты. Когда пришел в отделение банка, сотрудница выдала мне карту с кэшбеком, я ей сказал, что мне нужна обычная карта, она мне сказала, что никакой разницы для меня нет, обслуживание карты бесплатное. В понедельник обнаружил, что с карты было списание в размере 100р, чат в приложении глючил, ответы бота было видно, а оператора нет, пришлось звонить оператору. Оператор сказал что это плата за обслуживание карты, а по какой причине, сказать не смог. Составили обращение на возврат суммы, т.к. решили что она списалась ошибочно, и  чтобы мне на email письменно ответили, об основаниях списания, и об основаниях почему с января не списывали эти 100р. 100р вернули, написали смс со словами "Приносим свои извинения".  А на почте пусто, на следующий день позвонил, оператор сказала, что оказывается ответ есть на мои вопросы, но почему то email никто не отправил. В ответе не было ответов об основаниях почему раньше не списывались 100р. В общем ответ полностью безграмотный, что разочаровывает. Дальше я стал общаться с оператором. и еле-еле было выяснено, что оказывает карта которую мне выдали, сразу была с 100р обслуживанием, в случае невыполнений условий бесплатного обслуживания (первый месяц бесплатно), на вопрос почему с начала года не списывались 100р, было выяснено, что банк изменил условия, исключив MMC код перевода денег с Альфы на Тиньков из списка оплат как покупок по терминалу, и с меня стали списывать 100р. Т.е. банк изменил условия, не уведомив меня! Тиньков при этом заранее присылает не email уведомления об изменениях в условиях. Я попросил составить еще одно обращение о возврате еще одного списания платы, мне отказали, мотивировав тем, что банк уже один раз мне вернул 100р в порядке исключения (не совпадает с сообщением в смс, где приносили извинения). На просьбу написать заявку от клиента с просьбой позвонить мне руководителю отдела карт или обслуживания, мне отказали. Считаю что банк вводит в заблуждение своих клиентов: а) сотрудником банка при выдаче карт б) самим банком при отсутствии уведомлений об изменениях условий. Прошу вернуть мне списание в размере 100р от 30.09.2019, либо пусть мне позвонит руководитель отдела по работе с клиентами либо отдела дебетовых карт, либо отдела по работе с зарплатными клиентами, чтобы мы могли пообщаться голосом. PS: думаю с 01.2020 перевестись на зарплатный проект другого банка.