Деньги в никуда и некомпетентность сотрудников банка

Теперь, когда мной перестала двигать агрессия, а переданная информация в банк по проблеме из настоящего негативного отзыва повторно проанализирована на способность ввести в заблуждение консультирующего сотрудника банка, вследствие чего могло возникнуть непонимание, с уверенностью заявляю, что за всё время пользования банком (а это с 2013 года, по-моему, при чём часть истории куда-то бесследно исчезли и везде фигурирует только тот промежуток времени, во время которого актуален только активный счёт, странно, не правда ли?) банк создавал только проблемы. Но я не буду сейчас писать о совершенно непонятной никогда информации из мобильного приложения, которая никогда не соответствует информации из SMS и личного кабинета (в веб-браузере), про отсутствие грамотной технической  поддержки и т.п. проблемы, потому что не хватит всех чернил, листов и в особенности времени, которое и так уже отнял банк. И какое счастье, что услугами этого банка я всегда пользовался пассивно и неудобства скорее игнорировал, чем терпел. В этом отзыве я только хочу рассказать о том забавном случае, который произошел с 10 по 13 декабря сего прекрасного года. 10 декабря в кассе станции метро "Электрозаводская" я оплачивал проезд на три месяца картой через терминал, оплата прошла успешно, SMS-сообщение прилетело мгновенно, деньги снялись. В плане оперативности списания денег банку можно только позавидовать. Вот только кассир Метрополитена на мой вопросительный взгляд, спустя небольшое время, ответил своим вопросительным взглядом и предложением: - Оплачивайте. На что я ему невозмутимо ответил, что я уже оплатил и показал кассиру SMS-сообщение.  Дальше кассир мне указал на кассовый аппарат, который не выдал чек и на то, что проездной не оплачен. Дальше под "случайные" пинки сзади стоящей очереди я начал заходить в личный кабинет ВТБ, где, как обычно, ещё ничего не было отражено по операции. Понятное дело, что с их стороны (метрополитена) нет никакой вины, тем более терминал оплаты до и после меня отлично работал, а представитель технической поддержки банка, в которую я на удивление быстро дозвонился не отходя от кассы, с уверенностью заявил, что действительно операция проведена, но деньги на счет получателя переведены не будут и вернуться мне после обработки операции, т.е. до 3-х рабочих дней и скорее всего в первые сутки. Время шло, в ЛК операция давно "обработана", но деньги так и не пришли. На третий день я решил написать через странное приложение банка в чат, я заранее знал, что теперь у меня будет куча проблем, сложностей, бюрократии и т.п., что проще попрощаться с этими 5 тысячами, но я рискнул ступить на сей путь, вначале которого все мои ожидания подтвердились, например, оказалось, что живого сотрудника не так-то просто призвать в чат, но я справился ) И вот какую интересную весшч мне передал сотрудник ВТБ. Оказалось, что: "Сумма прошла обработку, платеж организация (метрополитен) подтвердила и необходимо обратиться к ним (метрополитену) и уточнить, когда сумма будет возвращена. В банк финансовое подтверждение поступил и согласно законодательству банк выполнил перевод на счёт метрополитена" Интересненько, т.е. я остался без денег, без выполненной услуги, без чека, не предупрежден и теперь ещё и я же обязан идти в организацию "метрополитен" и каким-то образом доказывать то, что они мне должны денег?) Всё в лучших традициях блокбасте...ВТБ24. Только в России. Только на протяжении всей истории.