Уже два месяца пытаюсь выяснить, куда пропал мой платеж!

8 октября2019 г. я посетила отделение «Банк «Санкт-Петербург» по адресу г. СПб, пр.Наставников д 19 для оплаты ЖКУ, перечислила деньги и оплатила комиссию Банка. Однако платеж на р/сч зачислен не был из-за небрежности кассира, которая ошиблась в цифрах при заполнении. 11 ноября я обратилась в вышеупомянутое отделение с целью решения данной проблемы. К сожалению, сотрудники отнеслись к вопросу о том, как можно написать претензионное заявление, крайне негативно. Сначала мне пытались объяснить, что принявший платеж кассир в отделении в данный момент не работает, затем предложили взять талон и ожидать очереди. В общей очереди пришлось прождать больше часа (!) после чего мне выдали простой лист бумаги для написания заявления. (В банке в общей сложности я провела 1,5 часа с 16-50 до 18-20). Заявление было зарегистрировано, 12 ноября я получила письмо на эл почту с номером обращения, где было указано, что ответ будет предоставлен в установленный действующим законодательством срок, но не превышающий 30 дней со дня даты регистрации обращения. Так как прошло больше месяца, но никакого ответа я не получила, 14 декабря 2019 года я снова обратилась в то же отделение Банка. И снова попала к сотруднику только через общую очередь по талону. Сотрудник Банка,проверив данные в компьютере, сообщил, что не наблюдает никаких розыскных мероприятий в отношении моих денежных средств, неверно перечисленных на ошибочный счет по вине кассира, и предложил написать заявление повторно. Сообщив, что и его рассмотрения мне придется ждать около 30 дней. Уважаемые руководители Банка, объясните, пожалуйста, что вообще происходит?!? «Банк «Санкт-Петербург» позиционирует себя, как надежный банк, который поддерживает высокое качество обслуживание. «Банк высокой культуры» – написано на сайте. Однако в моей ситуации «культурные» рядовые сотрудники на всех этапах обслуживания относятся к своим прямым обязанностям в высшей степени недобросовестно. Кассир отправляет денежные средства на неправильный счет; менеджер, приняв претензию, абсолютно не контролирует передачу ее на исполнение; отдел, который должен с этой претензией работать, не проводит никаких мероприятий по розыску денег и переводу на верный счет… Создается впечатление, что мое заявление элементарно оставили без внимания. Руководство данным конкретным отделением Банка, судя по всему, не владеет информацией о тех проблемах, которые сотрудники отделения создают клиентам Банка, либо относится к этому так же наплевательски. Уважаемые члены Правления Банка! В связи с непрофессиональными действиями Ваших сотрудников, в данный момент я несу финансовые и репутационные потери!  Из-за не поступления денежных средств на счет в срок, по платежу начисляются пени, а я оказываюсь в списке должников. Может быть, ответственные сотрудники все же приступят к своим обязанностям и переведут мой платеж на изначально указанный счет?