Отсутствие ответа об ипотеке
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!
4.12.2019 года мы с мужем обратились в отделение банка в г. Воронеже насчёт ипотеки. Пришли со всеми документами. Муж у меня иностранный гражданин, имеющий более 6 лет вид на жительство, я и ребенок граждане РФ, более 3х лет муж является зарплатным клиентом ВТБ с достаточной ЗП, у меня так же имеется карта ВТБ. Иностранным гражданам банк ипотеку даёт, это подтвердил и специалист оформляющий документы, сказала, что положительные результаты были. Документа сдали, сказали ожидать 1-2 дня для решения. На сайте написано до 5 дней. По итогу должно было прийти смс и позвонить сотрудник.
Прошло 1,5 недели, ответа не было. 14.12 муж позвонил на горячую линию, узнать что с нашей заявкой. Но на горячей линии даже не смогли ее найти, заявки в базе нет. Сегодня(16.12) муж поехал в отделение банка узнать все. Девушка сказала, что ему звонили, но не дозвонились. Чего не может быть, потому что муж всегда с телефоном в руках из-за работы и звонки не пропускает. Сказали, что отказано. Причины как всегда не названы.
Но, проблема сейчас не в отказе, а в обслуживании. Почему, если была заявка, ее не может найти горячая линия? Или ее никто не вносил в базу? Почему и как тогда взаимодействуют структуры банка между собой, если у них нет общей базы или доступа к ней? Почему в случае отрицательного ответа не перезванивает? Люди ждут, это серьёзное решение для семьи, а не "за хлебом сходить". И можно ли как-то получить официальный отказ, а не просто на словах?
Администратор народного рейтинга
2019-12-23T12:32:42+03:00
Благодарим вас за интерес к нашему ресурсу. Уточните, пожалуйста, направили ли вы данные банку для проведения проверки?
23.12.2019 22:32 Спасибо за уточнение. Давайте дождемся результатов банковской проверки.
22.01.2020 Оценка засчитана с учетом комментария автора от 22.01.2020.
Марина Быкова
2019-12-23T12:39:14+03:00
Добрый день! Да, данные были отправлены в четверг(19.12), ответа пока нет.
ВТБ
2019-12-17T10:55:05+03:00
Добрый день, Марина!
Для проверки информации по отзыву просим сообщить ФИО заемщика (полностью) и его дату рождения. А также дату и время звонка на горячую линию и номер телефона, с которого был осуществлен звонок.
Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10331140».
Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным.
С уважением,
Команда ВТБ
Марина Быкова
2020-01-31T11:53:36+03:00
С нами связались сотрудники филиала. Проблему решили. У них был сбой какой то, что в программе не отражалась ЗП, из-за чего они действительно должны были запросить у нас документы, но не сделали этого, а менеджер принимающая документы уволилась. Но проблему решили, спасибо большое.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарственное письмо
user-725326420388
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
5
ВТБ
Ипотечное кредитование
user-703715211409
Данный банк оказался самым надёжным и ответственным. При обращении с заявкой на ипотеку, рассмотрение заняло всего несколько часов. Документы бане проверял у продавца очень...
5
ВТБ
Решение вопроса
user-710926327797
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
5
ВТБ
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
user-20828518337
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки.
Стоимость...
5
ВТБ
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
user-359026304023
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Консультация по ипотечному страхованию
user-314012656479
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Благодарственное письмо
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
11.09.2026
Ипотечное кредитование
Оценка
Данный банк оказался самым надёжным и ответственным. При обращении с заявкой на ипотеку, рассмотрение заняло всего несколько часов. Документы бане проверял у продавца очень...
10.09.2026
Решение вопроса
Оценка
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
05.09.2026
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Оценка
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
02.09.2026
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Оценка
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
31.08.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Консультация по ипотечному страхованию
Оценка
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
21.08.2026