Банк, с которыми никогда не было проблем, подвел

ВТБ всегда радовал обслуживанием и никогда не возникало негативных ситуаций, ни при обращениях в контакт-центр, ни в отделения, ни в онлайн-чат. Но что-то пошло у банка явно не так, начиная, как минимум, с сентября месяца. Думаю, многим известна программа "Коллекция", в которой, как и многие клиенты ВТБ, я участвую. В октябре не обнаружила в начислении за сентябрь примерно 2900 баллов за покупки в интернет-магазине PANDAO, обратилась в чат - предположили, что, вероятно, начислят в ноябре(за октябрь). Мне не к спеху, я жду. На дворе декабрь, решила вновь прояснить ситуацию, что же там с заветными баллами. Составили полноценное обращение CR-6682137 для рассмотрения моей ситуации и оказалось, что начисления нет и не будет.  А ответ очень интересен:"Сообщаем, что, участие в программе Лояльности Банка регламентируется Правилами программы Лояльности Банка ВТБ (ПАО). В соответствии с п. 4.8 Правил Банк может в одностороннем порядке отказать в начислении Вознаграждения по Операции. Банком было принято решение отказать в начислении вознаграждения по операциям совершенным в сентябре 2019 в ТСП «MMR*PANDAO». Исходя из вышеизложенного, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. "Дорогие клиенты банка, знайте, что у банка нет оснований начислять Вам баллы! Совершая покупки с "ВТБ - КОЛЛЕКЦИЕЙ", Вы играете в рулетку-начислят/не начислят. Мне стало любопытно, за что банк начисляет и не начисляет баллы. Оказалось все очень интересно, закономерность отсутсвует, в одних и тех же физических магазинах (например, продуктовых) в разные дни банк может начислить баллы, а может и не начислить.  Количество неначисленных баллов за весь срок участия в акции остаётся неизвестным.  Клиент, если ты хочешь быть уверен в начислении баллов - проходи мимо бонусной программы "Втб-коллекция". Банк, мало того, что Вы каждый раз загоняете клиента в какие-то рамки для получения бонусов (получи больше баллов с мультикартой. А нет, теперь получи больше баллов с мультикартой платёжной системы Mastercard, Visa ущемим в процентах), так будьте любезны начислять эти баллы! P. S. Мсс-код магазина не находится в стоп-листе.