Снятие обременения с квартиры

И опять ВТБ "радует" своим отношением к клиентам. Уже имея негативный опыт с открытием аккредитива, я решил узнать к чему надо готовиться при закрытии ипотеки. Спасибо banki.ru за то, что они есть. Наткнулся на данный отзыв.  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10135899/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10135899/ [/url]Прошло полтора года, результат тот же. Точнее отсутствие результата. Выводы не сделаны, клиенты снова бегайте за нами. Суть претензии: 10 декабря позвонил на горячую линию узнать какие мои дальнейшие действия по снятию обременения с квартиры после полного погашения ипотеки. Получив всю контактную информацию оператор колл-центра сказала, что со мной свяжутся либо по телефону, либо пришлют информация на почту. 11 декабря пришло письмо с номером телефона, по которому мне необходимо было связаться с сотрудником ВТБ.  3 дня я пытался дозвониться, но безуспешно, на попытки дозвона был ответ, что "абонент недоступен". 14 декабря написал в втб-онлайн, в чат с сотрудником банка, что не могу дозвониться по телефону. Оператор пообещал повторно направить запрос и добавить, что номер недоступен. После этого номер стал отвечать гудками, но трубку по прежнему никто брать не собирался.  Я все понимаю, что много клиентов, что все очень заняты, что не хватает времени. Я просто не могу понять такого способа организации? Неужели нельзя сделать онлайн запись, пусть хоть через месяц, но чтобы точно. Чтобы клиенты могли заранее подготовиться/отпроситься/освободить время, чтобы у сотрудников банка было время организовать свой календарь, чтобы было все по человечески.