Не Привилегия, а лишний головняк

Уже третий год являюсь пользователем пакета Привилегия. Изначально привлек картой Priority Pass и милями. Со временем число проходов по Приорити Пасс стало уменьшаться, и для обычной семьи из мамы, папы и ребенка смысл в пользовании картой ради проходов в бизнес-зал уже отпадал, т.к. осталось максимум 2 лица за бесплатный проход.  Я это проглотил, т.к. оставались мили (бонусы), но в этом году их начисление тоже срезали сразу на четверть. Окей, неприятно очень, но можно пользоваться. Узнал от мамы, когда ей не начислили миль за покупки зарубежом, что теперь только за операции в РФ начисляются мили. Это уже наглость, но и после этого я не перестал быть клиентом Привилегии ВТБ. Сегодня списали обслуживание -2500 за месяц, потому что я, по их мнению, не выполнил критерий бесплатности! При том, что в ИХ же программе Smart SMS, которую они сами настойчиво мне рекомендовали установить для контроля расходов, у меня траты по карте гарантированно перекрывают минимальную сумму! Надо заметить, что интернет банк у них далеко не такой удобный, как в Сбере, например, где мне давно предлагают премиальный пакет. По телефону же мне оператор ВТБ сказала, что "да, это наша программа, но она неточная, и для контроля надо обращаться к нам, чтобы уточнять". ЗАЧЕМ?!! В чем, блин, привилегия , когда НЕЛЬЗЯ спокойно пользоваться продуктом банка, современным и УДОБНЫМ способом отслеживать свои траты по карте?? Мои привилегии с данным пакетом - постоянно нервничать, все ли у них там учтено, не накосячило ли ими же разработанное приложение? Привилегия в том, что у других банков клиенты не парятся,  мне с боем надо доказывать, что я который год их лояльный клиент, названивая после каждой транзакции удостовериться, что ее провели как нужно? Советский союз, блин, головняк на ровном месте для клиента придумали за его же счет. На вопрос "можно ли оставить претензию" оператор заранее "обнадежил" - все равно вам датут такой же ответ, как и я. Так в ЧЕМ СМЫСЛ РАБОТЫ претензионного отдела, если они проблемы ВИПов не рассматривают, а шаблонно их отшивают? Просьба работникам банка обратить внимание на ситуацию. Вы для Привилегированных строите доп.зоны в офисах, а работать гладко онлайн не научились. Вся ваша репутация в глазах клиента услуги, для которой предполагается особый подход, будет растоптана, если вы будете настаивать, что "клиент не всегда прав", и я должен сам проверять вручную каждую проводку. Разумеется, пользоваться данным горе-пакетом я перестану, закрою его, что порекомендую сделать и знакомым - они поймут, где могут вляпаться с ВТБ и хотя бы в курсе будут.