Клиентоориентированность на уровне нуля

17.12.2019 15:25
1987
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Начну с того, что каждое обращение в этот банк - целое событие. Ибо дозвониться можно только найдя альтернативные номера специально для Мск, по общему телефону даже не предлагается опция связи с оператором. Лишь ограниченный набор функций робота. То есть банк сделал все, чтобы минимально общаться с клиентом. В этот раз решила не звонить, а связаться через приложение. Была проблема - перечислила на карту Тройка деньги с карты МТС Деньги. Не знала, что Тройка не может держать на счету максимум 3000р. Эта информация не очевидна и пока не столкнешься, не узнаешь. Совершила перевод 2500р на Тройку с карты МТС Деньги, а тк на ней уже была некоторая сумма, то эти 2500 зависли в воздухе. Послала запрос в МТС банк с просьбой отменить эту транзакцию и вернуть деньги на карту. В течение 2(!!) недель никакой реакции. Связалась с банком в соц сетях, где мне сообщили, что никаких заявок (а я их отправляла дважды!) от меня нет. Еще раз обрисовала проблему. Обещали помочь, так и не ответили. В итоге сегодня пришел ответ на мою заявку (которую якобы не получали), что транзакция не может быть отменена. Потрясающее отношение к клиенту! Браво! Ни дозвониться, ни дописаться, ни решить проблему! Нормальные банки без проблем отменяют ошибочные транзакции. Ваш же добанк - в очередной раз провал. Как и с приложением вашим регулярные проблемы...Пользуюсь этим "банком" только в связке с тарифом МТС.  По любым другим вопросам и продуктам - не дай боже кому-то туда обратиться...
МТС Банк
МТС Банк
2019-12-18T15:26:27+03:00
Здравствуйте, Екатерина! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Нам потребуется некоторое время, для того чтобы уточнить по какой причине не поступил платеж. По результатам обязательно с Вами свяжемся. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.3%
решено проблем
4 555
отзыва
4 504
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить особую благодарность специалисту МТС банка Екатерине М-ьч. У меня возникли сложности с картой, а также я не мог разобраться в мобильном приложении. Я приехал в банк... Читать полностью

14.09.2026

Все прошло хорошо

Оценка 5

Сегодня 11.09 получил дебетовую карту скидка везде. Её мне привёз представитель банка Дмитрий У. Он зарарее мне позвонил и мы соответственно Договорились встретиться у меня на... Читать полностью

11.09.2026

Прекрасная доставка

Оценка 5

Оформила перенос сим карты с другого оператора, так как не устроила цена. Выбрала мтс. Симку заказала на 11.09. Утром мне позвонил сотрудник банка Дмитрий У. Договорились с ним... Читать полностью

11.09.2026

Хорошие условия по кэшбекам

Оценка 5

Карту банковскую мтса себе заказал для получения кэшбеков,мне понравилось что их много,они довольно разнообразные,есть как на фуд корты так и на обычные супермаркеты 5%. Карту мне... Читать полностью

11.09.2026

Скидки классные

Оценка 5

Друзья рассказали про акцию если берешь карту то МТС,то будет скидка на связь 30%, заинтересовало меня такое поэтому и оформил. Что понравилось это бесплатная доставка,идти самому... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое подключение оператора и оперативное решение вопроса с возвратом

Оценка 5

25 августа обратился в чат поддержки с вопросом по поводу возврата денег. Оформил заказ на Ozon на сумму 577 рублей и почти сразу отменил его часть. Маркетплейс уведомил, что... Читать полностью

10.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Давно пользуюсь услугами МТС. Решила заказать карту МТС Банк. При оформление возникли небольшие проблемы, по умолчанию подтянулся адрес моей регистрации. Далее мне удалось... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка