Проблема с возвратом страховки

Начну с того, что являюсь клиентом ВТБ в рамках зарплатного проекта. Ранее с проблемами в обслуживании не сталкивался и был доволен банком. И вот мне понадобился потребительский кредит. Будучи зарплатником, я посчитал, что мне удобнее получить кредит в этом же банке. Заявку я оформил через сайт на 7 лет и сумму 350 т.р., и она была одобрена. На следующий день мне позвонили из банка и пригласил на выдачу в ОО "На Палантая". Придя в офис, я подошел к окну, которое мне называли по телефону и сообщил, что на выдачу кредита. Сотрудник попросила мой паспорт для проверки и, сверив данные, сказала, что да, кредит мне одобрен, НО! - на срок 5 лет и на сумму 300 т.р. + страхование (по умолчанию). Мне показалось это странным, ведь звонивший сотрудник не сообщил, что параметры моей заявки изменились! Я подумал и согласился, т.к. деньги мне были все же нужны. Пока я ждал, сотрудник мне сообщила, что она "немного" ошиблась в сумме и на руки я получу 297т.р., что опять для меня стало не приятным сюрпризом. Должен признать, что моя невнимательность тоже имела место быть, но т.к. это была пятница, конец рабочего дня, я уже не хотел заморачиваться. Я подписал кредитный договор и договор страхования, и отправился в кассу для получения суммы. Меня смутило то, что зачисленная на карту сумма кредита составила 364 486 руб., ведь мне сказали, что я получу 297 т.р., но через пару минут с карты была списана сумма 52 486 руб за страховку и + 15 000р за страховой полис. Очень не дурная сумма, я Вам скажу! В общем, придя домой, я решил разобраться со всеми документами и обнаружил следующее: по кредитному договору я получил 364 486 руб, нигде в договоре речь об обязательной страховке не идет. На договоре страхования написано, что данная услуга - добровольная! и сумма страховой премии составляет 52486 руб, т.е. меня ввели в заблуждение услугой страхования, которую попросту навязали! И осталось не ясным, куда же списались еще 15т.р?! Пользуясь законным правом и п.1 указания ЦБ РФ от 20/10/15г "О минимальных(стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования", я написал заявление на отказ от страховки и предоставил его в банк 16/12/2019. Заявление у меня приняли, но сотрудник сказала, что якобы банк в праве востребовать сумму кредита к возврату из-за моего отказа от страхования. Но если подобное случится, то получится, что банк нарушит: 1) собственный договор, 2) п.2 ст.935 ГК РФ, 3) п.2 ст.16 ФЗ "О защите прав потребителя"? При оформлении док-в на отказ от страхования выяснилось, что помимо страховки в СК СОГАЗ, мне был оформлен страховой полис ВТБ-Страхования - вот они 15000 р!!! - хотя документы именно по этому полису мне на руки не выдавались! (еще одно нарушение!) и сотрудник, которая у меня принимала документы, сказала, что по поводу возврата этих денег мне нужно самому позвонить в ВТБ-Страхование и все узнать (опять же странно, оформляют полис в банке, а разбираться я должен сам и со страховой?!) Подводя итоги всего мною изложенного, смею надеяться, что данная история будет разрешена мирно и по закону. По поводу сотрудников отделения - не хочется, что бы их наказывали за данную ситуацию, но желательно что бы они научились ПРЕДЛАГАТЬ услуги, а не ВТЮХИВАТЬ их по умолчанию, такой способ выполнения планов не играет "на руку" ни сотрудникам, ни отделению, ни банку в целом! Я уважительно отношусь к брэнду ВТБ и считаю, что это банк с наиболее высоким качеством обслуживания среди многих конкурентов, по этому хочется, что бы подобные ситуации не портили хорошее впечатление.