Некомпетентность сотрудника

18.12.2019 20:43
1846
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформили кредит в торговой точке холодильник. Заранее предупредила сотрудника оформляющего кредит, чтобы без страховок и дополнительных услуг. В итоге ,когда стала читать кредитный договор, обнаружила, что подключена услуга Сервис-пакет "Комфорт-лайт".Когда спросила, откуда это взялось, сотрудница ответила, что так одобрили, но это можно будет отключить в любом офисе Банка.Я ее несколько раз переспросила, точно это можно будет отключить? Да, точно,ответила она. Я знаю ,что девочки хотят заработать и стоит план, так как сама ранее работала в банке и решила заявку оставить так как есть, тем более она меня уверяла, что все можно отключить. В итоге, позвонив на горячую линию банка, мне сказали, что данную услугу отключить нельзя, деньги не вернут, а за агентов ,работающих в ТТ они не отвечают. Прошу разобраться в данной ситуации. И конечно бы хотелось вернуть денежные средства за услугу, которую самовольно навязали и которой пользоваться не планировали.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-12-25T17:08:14+03:00
Добрый день. Сервис-пакет «Комфорт-лайт» - является одной из дополнительных услуг, которые возможно приобрести при оформлении кредита. Он позволяет заемщику контролировать состояние кредита, получая смс-уведомления, производить погашение в кассе банка без комиссии, а также предполагает выделенную телефонную линию. Подключение дополнительных услуг или отказ от них не влияет на решение по заявке, банк принимает его исходя из персональных данных клиента. О результате рассмотрения ситуации и предпринятых банком мерах проинформировали клиента в рамках телефонного звонка. Вы можете уточнить информацию у заемщика. Возникнут дополнительные вопросы – [url=http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]сообщите[/url]. Мы свяжемся с клиентом повторно и проинформируем. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
724
отзывов
714
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка