Списание комиссии за закрытую кредитную карту

23.12.2019 10:00
1912
Оценка
1
Отзыв проверен
12 декабря через онлайн банк мной была полностью погашена задолженность по кредитной карте и в этот же день, также через приложение онлайн-банка я закрыла карту. По правилам банка, счет закрывается в течение 45 дней и в приложении отражается дата расторжения кредитного договора как 27 января 2020г. Однако, карта уже на настоящий момент закрыта, в системе банка она также отражается как недействующая и соответственно услуги по данной карте я не могу получать уже с 12 декабря 2019г. 22 декабря я обратилась в отделение банка за получением справки о закрытии карты, сотрудники сообщили, что так как данная карта была открыта в другом отделении, выдать такую справку они мне не могут, но так как карта действительно закрыта, я могу запросить такую справку через онлайн чат. В данном отделении меня также заверили, что комиссия за пользование картой за 2020г. не будет списана, так как обслуживания по карте прекращено с 12 декабря 2019г. в соответствии с моим заявлением в онлайн банке. Однако, позднее, в переписке в онлайн-чате сотрудники банка мне сообщили, что будет списана комиссия за 2020г., так как фактически дата расторжения договора будет 27 января 2020г. Уважаемый банк, прошу пояснить - на каком основании вы собираетесь списать комиссию за обслуживание уже закрытой карты? Фактически вы собираетесь получить оплату за НЕ ОКАЗАННЫЕ вами мне услуги. В случае не ответа на данное обращение, буду вынуждена обратиться в надзорные органы с соответствующим заявлением.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-25T18:15:28+03:00
Уважаемый клиент, расторжение договора действительно производится по истечении 45 дней с даты оформления соответствующего заявления, но данный процесс никак не влияет на взимание комиссии за обслуживание карты. Поскольку сама кредитная карта закрыта комиссия с вас за будущий период удерживаться не будет. Приносим извинения за предоставление вам некорректной информации со стороны сотрудника, мы уже направили ваш отзыв в ответственное подразделение для применения мер к сотруднику. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка