Некомпетентные сотрудники

23.12.2019 14:44

4562

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Подана заявка на рефинансирование №290527. Отправлены копии всех документов. Пришло СМС о получении одобрения. Пока не позвонил менеджеру, ничего не происходило. После этого пришло письмо с информацией. Далее при возникновении вопросов писал менеджеру на почту. Отвечала в лучшем случае после повторного письма. Не смогла ответить на вопрос как будет проходить процесс регистрации залога. Уверяла, что сотрудники банка при этом не нужны и я делаю все сам. После настояний, узнала и оказалось, что мне дадут таки доверенность на действия от имени банка. Отправил отчёт об оценке для согласования до того, как его напечатали, ответила со второго раза, что всё хорошо. На вопрос а кто вообще проверяет документы ответила, что она только собирает и не может сказать, правильно ли они оформлены или нет, в том числе и уже напечатанный отчёт. Сегодня пришлось звонить самому после того как прождал ответа на два письма 5 дней. Не может ответить конкретно на вопросы: срок действия выписки, нужен ли оригинал тех паспорта. Предложила перезвонить после того, как она выяснит. В итоге вроде условия у банка хорошие, но я так чувствую, что перед сделкой, когда проверят документы специально обученные люди, будут сюрпризы.

Банк ТКБ

2019-12-25T09:58:36+03:00

Уважаемый akfer! Благодарим за отзыв. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное впечатление. Мы уделяем большое внимание качеству сервиса, и взяли ситуацию на контроль. Обратная связь была предоставлена Вам сотрудником банка по телефону. В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться к Вашему менеджеру, либо по телефонам: 8(800)100-32-00 (для бесплатных звонков на территории России), 8(495)777-41-50 (для звонков из любой точки мира (по тарифам Вашего оператора связи)). Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, ТКБ.

akfer

2020-01-18T18:20:33+03:00

Все вопросы остальные были решены оперативно. Менеджер звонила, отвечала по почте. Сделка прошла идеально. Спасибо!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

4,27

средняя оценка

47.5%

решено проблем

366

отзыва

364

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Благодарность сотрудникам user-430025332748 Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С...

Банк ТКБ

Рекомендую 👍 user6822163 Благодарю команду банка "ТКБ" (офис в городе Самара, улица Стара-Загора, дом 52) за оказанную услугу - рефинансирование ранее выданных кредитов другими банками. Услуга была оказана...

Банк ТКБ

Быстро устранили системную ошибку Kuzmina.As. Мой отец в другом банке выплачивал ипотечный кредит, но я ему посоветовала обратиться в ТКБ и оформить рефинансирование, так как здесь намного ниже процент. Хотя мы немного...

Банк ТКБ

Лояльность выше всяких похвал Антон Епифонов В связи с сокращениями на работе мне стало очень тяжело выплачивать ипотеку, которую я оформил в 2019 году в одном из банков Москвы. Я решил её рефинансировать, остановил свой...

Банк ТКБ

Сотрудники стараются помочь Taras92 Полгода назад оформляла потребительский кредит в одном из банков. Все шло хорошо, но в сентябре 2020г. осталась без работы, и вносить платежи стало сложно. По совету знакомых...

Банк ТКБ

Рефинансирование ипотеки может быть легким Evgeniia-G Возможно мой отзыв покажется слишком благодарным, но я хочу этого, поскольку именно рефинансирование в ТКБ ПАО показало мне, насколько просто и быстро можно улучшить условия...

Банк ТКБ

Долго жду звонка shurupin@gmail.com Оставил заявку через колл центр на рефинансирование, записали данные, сказали ждать звонка менеджера. И вот уже несколько дней жду. Не всегда могу подойти к телефону...Были какие...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С... Читать полностью

26.05.2026

Быстро устранили системную ошибку

Оценка 5

Мой отец в другом банке выплачивал ипотечный кредит, но я ему посоветовала обратиться в ТКБ и оформить рефинансирование, так как здесь намного ниже процент. Хотя мы немного... Читать полностью

01.02.2021

Лояльность выше всяких похвал

Оценка 5

В связи с сокращениями на работе мне стало очень тяжело выплачивать ипотеку, которую я оформил в 2019 году в одном из банков Москвы. Я решил её рефинансировать, остановил свой... Читать полностью

28.01.2021

Сотрудники стараются помочь

Оценка 5

Полгода назад оформляла потребительский кредит в одном из банков. Все шло хорошо, но в сентябре 2020г. осталась без работы, и вносить платежи стало сложно. По совету знакомых... Читать полностью

15.12.2020

Рефинансирование ипотеки может быть легким

Оценка 5

Возможно мой отзыв покажется слишком благодарным, но я хочу этого, поскольку именно рефинансирование в ТКБ ПАО показало мне, насколько просто и быстро можно улучшить условия... Читать полностью

13.12.2020

Долго жду звонка

Оценка 4

Оставил заявку через колл центр на рефинансирование, записали данные, сказали ждать звонка менеджера. И вот уже несколько дней жду. Не всегда могу подойти к телефону...Были какие... Читать полностью

26.11.2020