Бонусная программа не работает

В июле сего года я узнал от персонального менеджера банка по зарплатному проекту, что для нашей компании, возможно, будет согласована карта селери c бонусной программой, подразумевающей возврат от покупок в размере 1% от суммы.  По прошествии пары недель в тарифах на сайте банка я нашел упоминание этой карты, как и ее бонусной программы, и о существующей возможности заказа этой карты в рамках зарплатных проектов. Перед обращением в банк за картой я решил уточнить наличие карты по этому тарифу в моем зарплатном проекте через чат в мобильном приложении банка, где мне подтвердили то, что действительно сейчас (на тот момент) я могу ее заказать на указанных выше условиях, и затем обратился в банк, где перепроверил эту информацию в отделении  у операциониста-менеджера. Она сделала звонок своим коллегам, которые также подтвердили, что по этой карте будет начисляться кешбек 1% по всем операциям кроме тех, что входят в список исключений.  Через некоторое время карту я получил и начал совершать небольшие покупки, особенно не следя за возвратом средств. По данным из мобильного приложения 2 сентября этого года был начислен единственный кешбек в размере ~ 50 р. с пояснением "cashback visa salary". Таким образом банк подтвердил, что я участвую в бонусной программе и у меня подключен соответствующий тариф. Далее кешбек более не начислялся, хотя подходящие под условия программы операции по карте были. Уведомлений об изменении условий тарифа или бонусной программы я не получал. Прошу объяснить по какой причине в нарушении условий тарифа по карте селери и её бонусной программы кешбек не начисляется?