Вы верите тому что Вам пишет банк? Значит, убыток-ваш...
Оценка
Отзыв проверен
23 декабря 2019 совершил перевод с карты на карту в интернет-банке, будучи привлечён всплывающим окном "Это наша новая страничка переводов, здесь Вы можете... Попробуйте." Так, как приходится использовать переводы С2С, то решил попробовать и перевел с своей карты банка ***8090 на карту другого банка ***3292. На экране отобразилось Комиссия- 0 рублей. Поскольку я мог совершить такую операцию стянув деньги с карты Альфа банка инициировав эту операцию из ИБ другого банка совершенно бесплатно, решил перевести... ведь пишет, что комиссия 0, наверно улучшили тарифы?
На всякий случай, отправил чек о операции себе на почту. В чеке №5RE44U тоже черным по белому строка; Итого с комиссией 50000 руб. (Комиссия -0). Могу переслать администрации письмо с чеком.
Тем не менее зайдя позже в интернет банк , обнаружил списание со счёта около 600 руб. комиссии по этой транзакции.
Было создано обращение А1912232523, по которому пришло смс в котором сообщалось. что на мою жалобу был направлен ответ. Но ни на почте, ни в ИБ и МП я его не нашел. Помог мне ознакомиться с ответом только оператор чата в МП. Несмотря на то, что банк признаёт свою вину (частично), смысл ответа в заголовке моего отзыва. Я считаю , что информацией предоставленной мне банком , банк ввёл меня в заблуждение и
я как клиент из-за "косяков" ПО банка не должен нести никаких убытков.
С уважением,
Администратор народного рейтинга
2019-12-31T14:02:14+03:00
Спасибо за отзыв. В связи с пожеланием автора оценка изменена на 4. Пришлите копию чека о переводе средств и скриншоты переписки в онлайн-чате с банком нам на адрес электронной почты responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
05.01.2020. Благодарим за отзыв. Оценка учтена.
Альфа-Банк
2019-12-25T16:21:00+03:00
Уважаемый клиент,
поскольку по карте Яндекс.Плюс доступны бесплатные переводы с карты на карту в пределах 20 000 рублей, при осуществлении перевода с помощью данной карты комиссия не указывается. Это является технической особенностью продукта.
В соответствии с тарифами комиссия рассчитывается от суммы перевода и подлежит списанию без дополнительных распоряжений клиента со счёта карты отправителя в дату списания со счёта карты отправителя суммы перевода. Комиссия удержана правомерно, так как лимит для бесплатных переводов с карты на карту был превышен. На сайте банка в описании карты Яндекс.Плюс размещена информация с указанием лимита на бесплатные переводы.
Уточнить использованный лимит вы можете в приложении (логотип банка в левом верхнем углу, далее "лимиты", вкладка "лимиты на месяц").
Отметим, что бесплатные переводы вы можете осуществлять по реквизитам через Альфа-Клик либо Альфа-Мобайл.
В индивидуальном порядке, единоразово, мы вернули комиссию на ваш счёт.
Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой (4 либо 5) индивидуальный подход банка при рассмотрении вашего отзыва. Для нас это будет наивысшей наградой.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Без заголовка
user-482626327696
Хочу поделиться своим случаем.
01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
5
Альфа-Банк
Быстро вернули комиссию
user-965226327161
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила.
Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
5
Альфа-Банк
Комиссия за перевод
user-276921468824
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽,
обратился в чат...
5
Альфа-Банк
Отзыв
user-690326323309
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
5
Альфа-Банк
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
user-423322449301
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
5
Альфа-Банк
Сняли деньги с карты
user-544525877443
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
5
Альфа-Банк
Служба поддержки быстро оказала консультацию
Gtanya05
Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций.
В...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Оценка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
02.09.2026
Быстро вернули комиссию
Оценка
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
02.09.2026
Комиссия за перевод
Оценка
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
02.09.2026
Отзыв
Оценка
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
02.09.2026
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
Оценка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
02.09.2026
Сняли деньги с карты
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
01.09.2026
Служба поддержки быстро оказала консультацию
Оценка
Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...
31.08.2026