Не могу зайти в моб.приложение

25.12.2019 16:04
2653
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Возникла такая ситуация: 25.12.19 в 12:32 я обратилась в контактный центр, общалась с специалистом Х-а А. (со слов). Установила приложение моб.банка, получила логин и пароль, но после ввода запрашивает код, дословно "Введите код из СМС", но сообщения не приходят и пробовала я несколько раз. Далее после обращения в конт.центр, на повышенных тонах мне А.объясняла, что мне нужны push-уведомления, но разве если пришла смс на телефон с логином и паролем, ваш банке не может направить смс с кодом из 6 цифр? Дословно написано "код ИЗ СМС". Почему ваши сотрудники общаются на повышенных тонах? Что значит "вам нужны push-уведомления и я не знаю, как вам по другому объяснить, если не понимаете". Далее специалист отказывался называть имя и фамилию, сказала после того, как я несколько раз подрят повторила вопрос. Просьба разобраться в данной ситуации! Почему не приходя смс? Почему некорректно общаются сотрудники конт.центра?
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2019-12-26T12:16:26+03:00
Добрый день! Сожалею, что описанная ситуация стала поводом для отзыва. Проблема со входом в мобильный банк связана с тем, что Ваш контактный номер телефона также зарегистрирован в качестве контактного в анкете другого Клиента (Вашей матери) (о чем Вы были уведомлены в рамках переписки по электронной почте). Для дальнейшего использования Систем дистанционного банковского обслуживания рекомендую Вам или Вашей матери внести изменения в контактные данные. Изменить номер телефона можно при личном обращении с паспортом в офис Банка (со своей стороны готовы организовать встречу для приоритетного обслуживания – для этого прошу Вас написать мне в личные сообщения https://www.banki.ru/profile/?UID=1137168 ) или через банкоматы Банка (с использованием активной карты Банка). Вопрос относительно полученной в Call-центре консультации не остался без должного внимания и информация о ситуации передана руководству. С уважением, Евгения АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.66%
решено проблем
15 242
отзывов
15 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Отзыв Астрахань Анастасии

Оценка 5

добрый день , обратился в банк Русский стандарт 25.08.2026 в 10:40 в г. Астрахани по адресу Боевая 42 с целью закрытия счетов , меня приняла Анастасия С-ва , все посмотрела , доп... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня... Читать полностью

24.08.2026

Оплата задолженности

Оценка 5

Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще... Читать полностью

24.08.2026

Положительный отзыв о сотруднике банка Русский Стандарт

Оценка 5

Хотел бы оставить положительный отзыв сотруднику Банка Виталию С. К-ль. Я попросил его позвонить мне 11.08.2026 что бы уточнить несколько вопросов. Сотрудник позвонил мне чётко в... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность

Оценка 5

У меня Возникли финансовые трудности два месяца не могла оплатить кредит. сотрудник банка связался со мной по телефону П-в В. Ю. предложил и очень грамотно помог оформить... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка