Банк не несёт ответственности за техническую неисправность своих банкоматов

Суть: - При внесении наличных произошёл сбой банкомата: деньги банкомат забрал, но ни квитанции, ни СМС, ни денег на счету; - Сотрудники не предприняли никаких видимых действий, чтобы ограничить доступ клиентов к заведомо неисправному банкомату; - Два месячных бюджета многодетной семьи оказались в течение месяца недоступны; - Зачисленная в итоге сумма оказалась на 5 000 рублей меньше, чем в заявлении, без объяснения причин со стороны банка; - В законном требовании возместить ущерб (исходя из ключевой ставки 6.25-6.5% годовых), нанесённый многодетной семье в результате удержания денег по вине банка (неисправный банкомат), банк отказывает, ссылаясь на Правила обслуживания Теперь в подробностях: Хотел положить деньги на вклад на месяц, чтобы скопить на подарки к Новому году детям. Выбрал операцию, открылся отсек для внесения наличности. Подровнял и вложил пачку, не более 40 купюр по 5 тыс. руб. Дверца отсека захлопывается, и банкомат начинает шуметь механизмами, считая банкноты. Потом задумывается, экран мигает, появляется сообщение об ошибке, ... и все. Ещё подумав он выплюнул карту, но деньги так и не вернул. Звоню на линию поддержки: операцию по запросу баланса видят, по внесению наличных - нет. Хорошо, что всё происходит в отделении. Описываю ситуацию сотруднице банка. Она сочувствует, охает, ахает. Уточняет не тот-ли это банкомат, к которому сейчас подошел какой-то мужчина. В молчании, она с любопытством, а я с подозрением, смотрим, что он делает. Мужик уходит, как будто ни с чем. Удивляюсь, что к неисправному банкомату не ограничили доступ. Удивление не разделяют. Прошу бланк заявления на возврат денег. Девушка (с тревогой в голосе): - Но возврат возможен только через 30 дней! - и пристально смотрит на меня. - Будете писать? Только через 30 дней! - Я смотрю на нее и не понимаю: у меня что, выбор есть или обычно после этого вопроса все отказываются? Оформляю заявление. На всё-про все минут 40 личного времени. Терпеливо жду 30 дней. Рассчитываю, что банк в этой ситуации будет стремиться сгладить свою вину. Такой пустяк, как возместить мне проценты по вкладу, как если бы я положил деньги сразу в день внесения их в банкомат, он предложит сам и уж точно не откажет по моей просьбе. Честно вычисляю, сколько потерял, пока деньги были заморожены по вине банка, пишу заявление о возмещении. Сумма небольшая, но дело принципа для меня, и вопрос порядочности для банка. Но не тут-то было! Вот такой замечательный ответ приходит из банка: "Согласно п. 5.2.4. <Договора...> Банк обязуется рассмотреть письменное заявление Клиента о несогласии с операцией <...> в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения от Клиента заявления о несогласии с операцией<...> Договором об открытии карточного счета <...> не предусмотрено начисление процентов на карточный счет при рассмотрении заявлений о несогласии с операцией, проведенной с использованием карты." Гениально! Договором банка не предусмотрено соблюдение элементарных положений ГК: нести какую бы то ни было ответственность за некачественно оказанную услугу. Дня через три после моего заявления звонит сотрудница банка, чтобы сообщить мне что деньги, которые я внес в банкомат, перечислены. На мой вопрос, почему именно эта сумма была зачислена, ответа не было. Что ещё сказать? После этого случая у меня начинает складываться негативное отношение к этому банку. Надеюсь, эта история, и то, чем она закончится поможет другим людям сделать правильный выбор.