Удачный новый год

27.12.2019 09:50
2087
1
Оценка
1
Отзыв проверен
У мамы 25.12 банкомат ОТП захватил их карту. Сообщили, что карту вернут 27.12. При обращении в офис 27.12 сообщили, что, ВОЗМОЖНО, вернут 30.12... Т.е. неизвестно, вернут ли хотя бы 30. В офисе у них деньги по паспорту не выдают. И это перед Новым годом, когда все готовятся к празднику! Мама в итоге осталась без денег. Прекрасный праздник устроили, молодцы!  В контактном центре сотрудники пререкаются. Стороннему человеку не могут ответить даже на справочный вопрос (как снять деньги с карты без карты - очень сложный вопрос, на который могли бы ответить, что такой возможности нет, раз такая процедура). Постоянно переводят по несколько раз, сразу перевести на отдел претензий не могут. Отсутствие адекватного старшего/главного/ведущего специалиста, с котором можно нормально поговорить. Жалобу согласились зарегистрировать только на банкомат, он же во всем виноват. А процедуры банка? Это проблемы клиентов, а не банка. Банкомат захватил карту перед Новым годом? Ждите карту, сидите без денег, ваши проблемы. Очень современный подход в 2019 году.  Диалоги записал, будет очень интересно послушать... Маму удерживает, что здесь пенсия раньше приходит, но думаю после такого, это будет не самая большая проблема для перехода в другой банк
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-09T13:51:45+03:00
30.12.2019 10:37 банк запросил у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
ОТП Банк
ОТП Банк
2020-01-16T10:31:21+03:00
Уважаемый Иван, спасибо за Ваш отзыв. Очень жаль, что в процессе нашего сотрудничества у Вас сложилось столь отрицательное мнение о работе наших специалистов. На текущий момент карта возвращена владельцу. Приношу Вам свои извинения. Для нас очень важно мнение каждого Клиента о сотрудничестве с Банком, ведь наша команда ежедневно работает над тем, чтобы обслуживание в Банке было простым и удобным. Работа по совершенствованию обслуживания не останавливается, озвученные Вами моменты обязательно будут учтены. Надеюсь, что возникшая ситуация не станет поводом для прекращения нашего сотрудничества. С уважением, Киркач Елена ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.32%
решено проблем
6 955
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Оформление дебетовой карты ОТП Банк

Оценка 5

Мой друг давно пользуется услугами ОТП Банка.Он мне посоветовал приобрести карту этого банка.Сказал,что у этого банка выгодные кешбеки и бесплатное обслуживание.Встречу с курьером... Читать полностью

04.09.2026

Оформление дебетовой карты ОТП банка

Оценка 5

Дебетовую карту мне посоветовал муж, да я и сама давно хотела эту карту, так как слышала много положительного про ОТП банк. Перешла по ссылке, которую отправил мне муж, и быстро... Читать полностью

04.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

Заказывал дебетовую карту ОТП банка через приложение ВИТРИНА ПОДАРКОВ. Быстро пришёл ответ от банка, что заявка зарегистрирована и представитель приедет в указанное мной место в... Читать полностью

04.09.2026

Снятие наличных

Оценка 5

Мне срочно понадобились наличные денежные средства, а интернет у меня не работал, чтобы посмотреть где находятся банкноты ОТП банка. Я позвонил в контактный центр ОТП банка 02... Читать полностью

03.09.2026

Доставка

Оценка 4

27.08.26 я решила оформить дебетовую карту ОТПбанка, привлекли условия использования и кэшбэк 1000 рублей за потраченную 1000 рублей на покупку. Доставку назначили на 29.08.26, я... Читать полностью

03.09.2026

Хорошая работа колл-центра

Оценка 5

Заказала карту в пятницу 21 августа поздно вечером, выбрала доставку на вторник 25 августа. Сразу подтвердили заявку в смс, напомнили за день и потом еще - в день доставки. Курьер... Читать полностью

03.09.2026

Желание контактного центра решить вопрос

Оценка 5

Пондобилось оформить дебетовую карту через сторонние приложение, чтобы выводить средства. Оформил, получил, все условия выполнил по активации карты, но карта не появляется в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка