Услуга Сервис-Пакет "Комфорт-лайт"

27.12.2019 23:12
2650
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени суток. Второй раз имею опыт сотрудничества с вашим банком, в первый раз все было идеально и без каких либо вопросов. Но сегодня 27.12.19, когда оформлял рассрочку у вашего партнера в "Ситилинк" столкнулся с очень странной и непонятной мне ситуацией. По моему договору мне была подключена услуга "Комфорт-лайт", хотя я сам лично поставил отметку в соответствующем поле для отказа от подключения данной услуги (она у вас подключается по желанию клиента на добровольной основе и не является обязательным условием как указано в договоре). Я сказал об этом кассиру для информации и она ответила что банк отключает данную услугу при нежелании клиента. Но так как в магазине документы оформляет кассир, а не ваш сотрудник (потому что там его просто нет), она видимо не особо компетентна и не очень осведомлена про все эти нюансы. Каково было мое удивление, когда зайдя в ваше приложение сразу после оформления, я увидел что эта услуга мне подключена. Позвонил оператору и продублировал ей всю ситуацию с требованием отключить данную услугу от которой в договоре я отказался при его подписании. Она сказала что сделать этого не может, так как рассрочка уже оформлена. Это абсолютно неприемлемо и нарушает условия данного договора. В связи с этим требую отключить данную услугу, от которой я отказался изначально.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-01-17T11:04:48+03:00
Добрый день. Приносим искренние извинения за сроки предоставления ответа. Знаем, что сегодня с вами связался сотрудник банка и предоставил подробные комментарии относительно этой ситуации и предпринятых нами мер. Мы очень рады, что вопрос, с которым вы к нам обратились удалось урегулировать. Вкратце отметим основное. При оформлении кредита, действительно, существует возможность подключения дополнительных услуг, предоставляющих определенные преимущества в обслуживании договора. В рамках договора, который заключен между банком и торговой точкой, сотрудники данной компании могут предложить оформить продукт/услугу за счет кредитных средств и после согласия клиента направляют в банк заявку. Вместе с тем, решение о приобретении услуг всегда принимается заемщиком самостоятельно. В случае согласия клиента услуги подключаются, отказ от подключения не влечет за собой отказ банка в предоставлении кредита. Надеемся, что наше решение принесет вам положительные эмоции, и оценка к вашему отзыву будет изменена на положительную. С Уважением, Ренессанс Кредит
potrox1991
2020-01-18T12:40:47+03:00
Добрый день. Да, вопрос решён. Спасибо за ответ.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
715
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка