Денежные средства в состоянии "hold" больше 48 часов

29.12.2019 16:10
2782
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
27 декабря попытался перевести средства на карту другого банка. Транзакция была завершена с ошибкой, но деньги на карте Альфа-Банка были помещены в статус hold.  После звонка на горячую линию и сообщения в онлайн чат,я узнал, что в работе систем банка произошел сбой. Мне пообещали, что деньги вернутся на счет до конца дня. В субботу утром (28 декабря) деньги на счет не вернулись, после повторного звонка мне посоветовали написать заявление на почту с заявлением, что я и сделал.  Говорили, что заявления на нее просматривают очень быстро, и что деньги вернутся до конца дня, поскольку сбой устранили. Однако, я позвонил в 29 декабря в 00:20, поскольку деньги до сих пор не вернулись. Оператор составил заявку техническим специалистам и пообещал, что деньги вернутся в течении дня, но деньги до сих пор в статусе hold.  С момента неудачной транзакции прошло более 48 часов, мне трижды обещали вернуть деньги до конца дня, несколько раз предлагали взять кредитную карту. Крайне не рекомендую банк, за всю жизнь никогда не сталкивался с подобным отношением. Даже в пресловутом Сбербанке никогда такого не было.  После новогодних праздников закрываю карту
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-31T12:34:28+03:00
Уважаемый клиент, 27.12.2019 была зафиксирована попытка провести операцию по переводу с карты на карту. Операция завершилась неуспешно. Денежные средства разблокированы. Приносим извинения за доставленные возможные неудобства. Поздравляем вас с наступающими праздниками и желаем финансового благополучия и исполнения всего задуманного в новом году. С уважением, Альфа-Банк.
e*******@gmail.com
2020-01-13T17:19:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка