Банкомат Альфа-Банка забрал деньги и не зачислил на карту!

28.12.2019 я пополняла карту другого банка через банкомат Альфа Банк в Москве на ул. Фестивальная 13 к1.  Я внесла 225 тыс рублей, экран выдал "ОШИБКА ОПЕРАЦИИ", банкомат вернул карту, деньги на карту зачислены не были. В течение 2 часов разбиралась с сотрудниками банка, оформляли претензии. Чего удалось добиться: срок рассмотрения претензии-3 дня. День подачи претензии учитывается. Т.о. 30 декабря-крайний срок. Дату возврата денег не сообщили.В неформальном разговоре упомянули,что на практике деньги возвращают в тот же день, либо на следующий. 3 дня -это макс. срок. Мои стенания о том,что деньги нужны срочно, и речь идет об очень большой сумме -действия не возымели. Регламент. Что меня шокировало более всего: аналогичная ситуация с банкоматами в тот же день в том же отделении Банка произошла еще с 2-мя клиентами. Но отделение работало в штатном режиме, банкоматы продолжали обслуживать клиентов. Тот банкомат, который украл мои деньги, не заблокировали. Задала вопрос сотрудникам: почему не бьют тревогу и не блокируют банкоматы? Ответили про регламент, написали в чат, но распоряжения о блокировке не было. И пара слов про клиентский сервис. Не помню, чтобы кто-то из сотрудников банка искренне извинился за эту возмутительную ситуацию, успокоил, предложил кофе или чай.. Они выглядели растерянно, некомпетентно, путались в данных,говорили заученные фразы и явно тяготились присутствием клиента, попавшего в беду. Звонила также на горячую линию банка другого банка. Там вообще песня. Претензия рассматривается до 30 дней. Точка. Регламент. Посоветовали не быть столь эмоциональной, иначе они прекратят разговор, не забывайте, что вы общаетесь с сотрудником банка (N.B. нецензурщины не было,одни лишь зашкаливающие эмоции). В течение 28 и 29 декабря многократно звонила на горячую линию Альфа банка. Статус претензии за 2 дня не изменился ("претензия ожидает рассмотрения"). Невзирая на пометки о срочности. Один из менеджеров 29 декабря сообщил, что 3-ий день это не 30 декабря, а 31-е, а деньги возвращают не сразу, а сообщат дату возврата. Вероятно, следующий рабочий день. С удивлением узнала, что воскресенье - день не рабочий. Ранее сотрудники банка уверяли, что в воскресенье все работает, возврат денег в том числе. На вопрос, когда я увижу деньги, если решение будет принято 31 декабря - ответа нет. Ждать до 9 января, чтобы вернуть свои 225 тысяч? В последнем разговоре с сотрудником банка получила новую "радостную" информацию: 3 дня - это примерный срок, реальный срок может быть до 21 дня. Также, узнала, что моя претензия зафиксирована 28 декабря в 16-45 (когда я самолично звонила в Альфа Банк на горячую линию!), а не в 13-30, когда я была в банке и оформляла претензию. Уважаемые сотрудники банков, возможно, я чрезмерно драматизирую, но в реальности ситуация выглядит так: средь бела дня в канун 2020 года в топовом банке России у ни в чем неповинного человека накануне праздника и предстоящей поездки отнимают большую сумму денег. Ситуация решается не оперативно, ссылаются на регламенты,которые невозможно перешагнуть, на чаты с ботами,на отсутствие доступа к людям, принимающим решение, на выходные дни...Если бы это были деньги на операцию?горящая сделка по недвижимости?да и любая критичная для человека ситуация - вы бы тоже ссылались на регламенты, 3 или 21 или 30 дней рассмотрения? ничего сделать было бы нельзя и деньги вернуть невозможно? Ответили, что да, невозможно. Регламент. Но регламенты пишут люди. И банки работают для людей , а главное - существуют ЗА СЧЕТ людей. Надеюсь, что моя история закончится хорошо, и деньги мне вернут в кратчайшие сроки.