Ужасный сервис банка и некомпетентность персонала

31.12.2019 03:04
2629
Оценка
1
Отзыв проверен
Заказал на сайте банка дебетовую карту, тариф Максимум+. В день доставки карты пришло сообщение, что карта ещё не готова и что со мной свяжется представитель банка. Вместо этого со мной связался курьер и привез карту приблизительно на 15 минут позже интервала. Я не смог активировать карту, поскольку "система не принимала мое кодовое слово". Для всех банков я указываю одно и то же кодовое слово, поэтому данная ситуация не могла оказаться возможной. Мне пришлось приехать в отделение банка, оператор установил "новое" кодовое слово, и я смог активировать карту. Дальше я попытался зарегистрироваться через приложение для доступа в Интернет-банк (как регистрировать аккаунт через сайт - непонятно). Получил сообщение об ошибке и рекомендацию обратиться в контактный центр. Там мне сказали, что "мои данные не появились в системе" и что мне"необходимо перезвонить через несколько дней". Я перезванивал пару раз, результат был тот же. Спустя ещё несколько дней я снова обратился в контактный центр, где мне сказали, что у меня "не заключён договор дистанционного обслуживания", и что мне необходимо обратиться в отделение банка. Собственно, я не буду пользоваться услугами такого банка, обязательно доеду до отделения, чтобы закрыть карту, и никому не рекомендую связываться с ОТП.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-07T12:02:12+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
ОТП Банк
ОТП Банк
2020-01-21T07:30:24+03:00
Уважаемый Михаил, спасибо за Ваш отзыв. По возникшей ситуации я провела проверку. К сожалению, у Вас действительно не был подписан договор дистанционного банковского обслуживания, в связи с чем, сотрудники не имели возможности направить Вам логин и пароль для входа в интернет – Банк ОТП Директ. 15.01.2020г. Вами было заполнено заявление на закрытие карточного счета. Счет будет закрыт согласно установленным в заявлении срокам. Сожалею, что в ходе сотрудничества с Банком у Вас возникла данная ситуация. От лица Банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Горшовская Татьяна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.28%
решено проблем
7 023
отзывов
6 926
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Списание денег

Оценка 5

Обратился к оператору, так как незаконно было сделано списание денежных средств.  Оператор быстро уточнила всю информацию, и среагировала. Подсказала от куда было списание, и... Читать полностью

06.09.2026

Возврат за комиссию

Оценка 5

Мне списывали в предыдущие месяцы использования карты комиссию за уведомления. В какой-то момент я перешла на наличные и решила отключить услугу и вернуть деньги, так как списание... Читать полностью

06.09.2026

Время обработки кэшбэка

Оценка 4

Воспользовался дебетовой картой ОТП и решил через несколько часов посмотреть количество полученного кэшбэка после определённой транзакции. Напротив этой транзакции в истории... Читать полностью

06.09.2026

Отп банк

Оценка 5

Мне очень нравится банк,мобильное приложение,все быстро доступно,переводы без каких либо проблем,платить можно разными способами, поддержка на высоте ,ответ не заставит себя ждать... Читать полностью

06.09.2026

Оперативно подтвердили условия акции и назвали точные сроки выплаты

Оценка 5

Оценка: 5 (отлично)30.08.2026 обратился в онлайн-чат поддержки, чтобы уточнить детали по акции. Моя знакомая (друг) по моей рекомендации совершила покупку на 20 000 рублей, и я... Читать полностью

06.09.2026

ОТП лучший

Оценка 5

Хочу поделиться впечатлениями о банке ОТП. На мой взгляд банк вызывает только положительные эмоции. Заказал дебетовую карту через приложение банки.ру и ни капли не пожалел... Читать полностью

06.09.2026

Я ошиблась, а операторы супер

Оценка 5

Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее... Читать полностью

05.09.2026

Продукты банка