Банк, где вам никогда не рады

Сегодня зашла в офис на Войковской. На двери висело на тёмно-сером фоне плохо читаемое объявление, что офис работает до 14 часов. Посетителей в офисе было мало, вопрос у меня был буквально минутный. Собственно, я бы и в офис не приходила, если бы по телефону можно было добраться до живого оператора. Но по телефону только закольцованный робот обычно. Так вот, взяла номерок, пригласили почти сразу, пяти минут не прошло. Девушка недовольным тоном спросила "у вас что?", пришлось повторить ей дважды, т.к. когда я отвечала ей в первый раз, она отвернулась и не слушала. Ни здрасте, ни тем более поздравлений. Услышав, зачем я обратилась, она очень недовольным тоном сказала, что можно было и позвонить по такому вопросу на горячую линию. Я ответила, что дойти до офиса и и подождать очереди - быстрее и проще, чем дозвониться до оператора. Вообще, почему я должна была оправдываться и объясняться перед ней? Сотрудница зачем-то начала "учить" меня, что "остальные как-то дозваниваются". Я сказала, что да, в другие банки я тоже дозваниваюсь, а в ваш почему-то дальше робота не пробиться. После этого сотрудница сказала мне, что помочь мне ничем не может, потому что у неё в программе что-то не работает. Но при этом зачем-то спросила кодовое слово. После этого она отдала мой паспорт другой сотруднице, у которой в это же время был другой посетитель. И громко, на весь офис, спросила "никого больше нет? ну тогда я всё". При этом в офисе были другие посетители, но им как раз говорили, что их обслужить уже не успеют, т.к. некому. Интересно, правда? Другая сотрудница, которой передали мой паспорт, занималась другим посетителем. В это время пришёл молодой человек и начал выпроваживать меня, говоря, что они всегда закрываются до окончания дня за 10-15 минут. Было 13-45 в это время. Я начала говорить, что пришла-то раньше, и не моя вина, что предыдущая сотрудница не смогла мне помочь и перекинула меня на другого специалиста, не я же сама это затеяла. В результате вторая сотрудница, когда освободилась, буквально за одну минуту выполнила мою просьбу. Но что за отношение такое? Не здороваться, выгонять людей... "Программа не работает", "заканчиваем за 10-15 минут до окончания..." Ну писали бы на объявлении, что работают до 13-45. Вот как замечательно работает это отделение с юр лицами, так же точно со знаком минус работают с физ лицами. Каждый раз, когда с этими сотрудниками приходится общаться, настроение портится в ноль. Им самим-то как, нормально так с людьми обращаться? Тем более что эти люди - клиенты, именно на их деньги живут сотрудники, работающие с физ лицами. Или руководство не знает, как работают сотрудники в офисах и филиалах?