Банкомат принял 150 тыс. руб. и не зачислил на счет

Здравствуйте! 30.12.19 в банкомате №**** Райффайзен банка вносил деньги на счёт жены. Сначала внёс 150 000, всё было хорошо, потом еще 150 000, так же всё хорошо, а следующие 150 000 банкомат принял и завис, потом вышла карта.  После ожидания примерно в 6 минут, я позвонил на горячую линию, озвучил свою проблему. Девушка на линии сказала, что первые 2 зачисления она видит, а 3-е зачисление не отображается. 150 тыс. на счёт не пришли и нужно подождать до 10 рабочих дней. И если всё хорошо, то они поступят на счёт, если нет то они будут проводить расследование. На мой вопрос, могу ли я продолжить вносить денежные средства - ответила, что могу. Я внес еще 150 тыс. все хорошо, 120 тыс банкомат зачислил 115 тыс., 5 тыс. вернул обратно, я внес 5 тыс., возвращенные мне уже успешно.  Придя домой я озвучил свою проблему жене и уже она, т.к. является владельцем счета стала звонить на горячую линию Райффайзен банка. Ей сказали ровно тоже, что у банка 10 рабочих дней на решение данной ситуации. Если учитывать, то что впереди новогодние праздники с выходными до 9 января, перспектива возвращения своих денег очень далекая. Мы надеялись, что в последний рабочий день перед праздниками банк исправит технический сбой своего банкомата, но нас мягко говоря проигнорировали. Утром 31.12.19 я отправился в отделение, банкомат, которого съел мои 150 тыс. В отделении мне сказали, что не я владелец счета и не приняли мою письменную претензию, несмотря на наличие у меня нотариально заверенной доверенности от имени жены. В момент, когда я находился в отделении приехали инкассаторы и занимались другим банкоматом. На мою просьбу проинкассировать банкомат 3410, сказали, что у них в задании данного банкомата нет. Сотрудники отделения тоже отказались заниматься моей проблемой. На мой вопрос когда будет инкассация - получил ответ "не владеем информацией" и на все остальные мои вопросы я получал тот же ответ.  Сегодня, 02.01.19 ничего не изменилось. На 11.01.19 у меня запланирована сделка по покупке квартиры. Уже внесен задаток в размере 500 тыс. руб. и если сделка не состоится задаток сгорит. А без 150 тыс. руб., исчезнувших в банкомате Райффайзен банка я купить квартиру не смогу.  Мы планировали положить деньги на счет Активный на новогодние праздники, чтобы получить проценты за эти дни. Но видимо ошиблись. Нужно было оставить дома и не портить себе встречу Нового года.  Я не понимаю, что мне делать дальше. Писать заявление в полицию об обмане, брать кредит на покупку квартиры... Конец этой ситуации не понятен, моя проблема не значима для банка и когда-то может к концу января они рассмотрят мое обращение. Что ждать не понятно, может они скажут, что вообще ничего я не вносил в банкомат. Такое ощущение, что это не ошибка их техники, а только моя оплошность, за которую я сам должен отвечать.  До этого случая жена была очень довольна работой банка, их продуктами и услугами. Но это безразличное отношение к нашей проблеме в канун Нового года просто убивает.