С ВТБ24 в другой банк не дошел перевод денег

Добрый день! Хотим пояснить, что в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации по договору банковского счета Банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Контроль за поступлением денежных средств в другой банк лежит на клиенте. 20.12.2019 денежные средства были успешно обработаны и перечислены по указанным Вами реквизитам. Дополнительно списана комиссия за перевод на карту стороннего банка. Таким образом, Банк исполнил Ваше поручение по переводу денежных средств в полном объеме, по реквизитам, указанным Вами при совершении операции. Для урегулирования данной ситуации Вам необходимо обратиться к получателю денежных средств. Дополнительно сообщаем, что консультации, предоставленные сотрудниками горячей линии, были проверены. В ходе проведенного анализа был выявлен факт некорректной консультации. Информация передана руководителям ответственного подразделения. На основании полученных данных были приняты меры для улучшения качества клиентского обслуживания. Касательно блокировки карты сообщаем, что сотрудник действовал в соответствии с принятым в Банке регламентом. В целях обеспечения безопасности данных клиента сотрудник при возникновении сомнений в том, что звонит владелец карты, вправе отказать в консультации и должен заблокировать карты и учетную запись ВТБ-Онлайн. Разблокировка карт и ВТБ-Онлайн возможна в отделении Банка при предъявлении паспорта. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ