«Хатико» дебетовой карты

Закончилась карта (02.2019 не пользовалась поэтому не перевыпустила раньше). 25.09.2019 обратилась с заявлением о перевыпуске (т.к устроилась заново в этот банк). Сотрудники отделения назвали срок 7 рабочих дней. Карты нет до сегодняшнего дня на минуточку сегодня 09.01.2020 г. По телефону горячей  линии никаких сроков не называют и советуют обращаться в  отделение. В отделении ничего о сроках не говорят. Так же писала им на почту обращение еще в октябре месяце, ответа так и не поступило. Снять наличные со счёта сотрудницы не смогли. Сообщили о возможности  перевода через  систему ОТПдирект на карту другого банка. Переводить деньги с комиссией и так с не великой зп такое себе развлечение. Причем в банке мне не объяснили как именно надо переводить деньги, пришлось догадываться самой (хочешь получить свои честно заработанные 20 тыс думай как будешь снимать). И это дало мне сил и время подождать с выпуском карты, но когда карта выпускается 5 месяцев и до сих пор она находится на этой стадии это уже какой то стеб (звонила сегодня), составили обращение ждать еще 30 дней ответа. А мне через полтора месяца в декрет и как я буду получать свои деньги никого не волнует!  Итого: изготовление карты длится бесконечно, сотрудники банка точной информации не дают, снять зарплату без комиссии невозможно. Прошу ответить на следующие вопросы: 1. Когда я получу новую зарплатную карту. 2. Почему я не могу получить наличные с моего текущего счёта.При дальнейшем обращении в банк буду писать претензию и обращаться в Роспотребнадзор!