Потеряны доверие к банку, время и деньги

09.01.2020 21:40
3294
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В 2016 году открывала валютный счет в банке. Пользовалась им какое-то время, все устраивало. В конце 2019 возникла необходимость получить перевод в долларах. 23.12.2019 зашла на официальный сайт Райффайзенбанка , обратилась за онлайн-консультацией . Задала элементарный вопрос . действителен ли открытый мною в 2016 году счет в банке и могу ли я получить на него перевод? На что получила ответ :"да , все верно, счет действующий вы можете получить перевод на него ". Собственно говоря даже если бы был отрицательный ответ, я бы пошла в офис и открыла новый.Так как меня до наст. момента все устраивало. Сообщила реквизиты счета , открытого в 2016 году отправителю. 3 января получаю сообщение от отправителя, что сумма перевода вернулась ему обратно,за вычетом комиссии 50 долларов! То есть теперь мне необходимо срочно открывать счет в другом банке и из причитающейся мне суммы вычтут 50 долларов, так как именно я предоставила  неверные реквизиты. В офисе банка мне сообщили что счет закрыт еще в 2017 году ! и доступа к онлайн переписке у них нет. Не могут просмотреть мое к ним обращение.   На официальную просьбу возместить ущерб в размере 50 долларов ответили отказом . Так как формально 50 долларов списали не с меня, а с отправителя.хорошо, я не против, верните отправителю ! Это ваш сотрудник элеметнарно не смог дать мне достоверную информацию ! Это ваша репутация ,имя банка ! Видимо заработные вами 50 долларов дороже репутации.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-01-10T11:55:01+03:00
Добрый день! Мы проверили корректность консультации в чате. Информация о действующем счете в долларах была предоставлена некорректно. Мы приносим свои извинения за неудобства, которые Вы испытали после консультации и хотим вернуть сумму, которая была списана за ошибочный перевод. Для этого необходимо открыть счет в банке и предоставить выписку, где видна сумма комиссии. С уважением, Охотникова Анна, Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Чарджбэк

Оценка 5

Вы мои золотые, огромное спасибо! Купил инфо-продукт, где помисо оферты, уже после покупки меня заставляли подписать ещё один договор, он был уже кабальный. Я оставил через чат... Читать полностью

11.03.2026

Реальная клиентоориентированность

Оценка 5

Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и... Читать полностью

31.01.2026

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший премиальный сервис

Оценка 5

Поделюсь отзывом полугода в Райфе!По началу пользовался дебетовой Кэшбек-картой, в последствии оформил премиум-сервис, выделю основные крутые моменты для себя:1. Условия... Читать полностью

30.06.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Вернули комиссию за перевод Adsense

Оценка 5

Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом... Читать полностью

16.09.2024

Продукты банка