Отказ от услуги сервис пакет «комфорт Лайт»

10.01.2020 20:23
2257
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Уважаемые сотрудники Ренессанс кредит, являюсь Впервые вашим клиентом по КД 63***17, при оформлении рассрочки представитель от Вашего банка включила в условия рассрочки услугу Сервис пакет комфорт лайт, на мои возражения , что услуга мне не нужна, платить за неё я не собираюсь ( является моим правом, т к это доп. Услуга) она ответила , что это все обязательно, потом я смогу ее отключить в личном кабинете( видимо мобильный банк). Без моего согласия на пакет она конечно рассрочку выдавать отказывалась. имея опыт с потребительским кредитованием , в других банках , знаю что на любом этапе пользования кредитом , услугу смс отключили и делали пересчёт графика платежей. Однако в мобильном банке конечно отказа от услуги не оказалось, оставив обращения представителям банка на отключение пакета, отправилась ждать ответа. Тут молодцы , позвонили в течении 30 минут, но оператор банка Ренессанс заявила что этого я сделать не могу , услуга уже оплачена, в теории отключение услуги возможно, но без пересчета. Честно сказать от такого отношения к своим пусть и Новым клиентом нахожусь в шоке. Я знаю о всех преимуществах пакета , при всем при этом он мне не нужен!!!! Прошу вас отключить услугу и пересчитать график платежей
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-22T18:09:26+03:00
Спасибо за отзыв .Подождем ответ банка.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-01-23T10:05:59+03:00
Добрый день. При оформлении кредита, действительно, возможно приобрести дополнительные услуги - полезные опций для удобного сопровождения договора. Вместе с тем, они не являются обязательными, их подключение происходит на основании письменного согласия заемщика, который и принимает решение о необходимости в подобном сервисе. Относительно пакета «Комфорт-лайт»: он позволяет заемщику контролировать состояние договора, получая смс-уведомления, производить погашение в кассе банка без комиссии, а также предполагает выделенную телефонную линию. Комиссия за подключение к сервис-пакету оплачивается единовременно при выдаче кредита и считается оказанной в момент присоединения к ней клиента. Для уточнения информации сегодня с вами связался наш сотрудник, он предоставил пояснения по сложившейся ситуации и сообщил о предпринятых банком мерах. Надеемся, что нам удалось решить вопрос и изменить ваше мнение о банке к лучшему. С Уважением, Ренессанс Кредит
_ksv
2020-01-23T21:05:46+03:00
Со мной связался представитель банка, вопрос решён. Претензий к банку и его сотрудника больше не имею. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
38.5%
решено проблем
694
отзывов
688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка