Отвратительный сервис и некомпетентные сотрудники

Доброго дня! 24/12/19 года обратилась в отделение Газпромбанка, по адресу Ватутина 23 подать заявку на кредит. Ранее обращалась в августе примерно, был совсем другой штат, другая управляющая и совсем другой сервис, в разы лучше чем сейчас.  Девушки сидят еле двигаясь, разговаривают на личные темы при клиентах, очередь огромная просто. В клиентах нет никакого интереса совсем, только девушка администратор действительно хотела всем помочь, подсказывала, но к сожалению не все операции ей доступны. Спустя час примерно подошла моя очередь, мы заполнили заявку подписали документы сразу по кредитованию и страхованию и мне сказали ожидать около дня. По итогу 26/12 мне сообщили, что все одобрено, спустя 2 дня и договор мой действует от 24 все равно. Я просмотрела документы, договора страхования не оказалось, пришла в офис, ожидание было так же минут 40, такие же недовольные менеджеры, вообще впервые такое вижу. Полный зал людей, никому дела нет до клиентов, менеджеры разбегаются на обед. Приняла меня другая девушка, я прошу дать мне договор страхования, на что мне отказывают, якобы договор может дать мне только та девушка которая оформила заявку. Я тут же звоню на горячую линию, мне говорят что обязаны выдать договор сейчас. То есть деньги в счет договора списали, а договор сам не предоставили. Ладно, девушка грубя начала звонить менеджеру которая мне оформляла кредит, еле как я добилась документа. Попросила выдать мне карту, как оплачивать кредит не знаю, клиентом стала первый раз и пожалела, конечно, об этом. Мне выдали карту платную золотую, ссылаясь на то что других нет и сказали что нужно просто вносить на нее средства. Я сразу внесла платеж за январь, 9/1 по графику стоит платеж. Проверяю приложение 10/01, там информация что платеж просрочен! Как так? Если на карте деньги есть? Звоню на горячую линию, там говорят нужно делать перевод с карты на счет кредитный, но почему менеджеры офиса не консультируют? Они сами не знают своих продуктов, либо не хотят? Так если ваши менеджеры не хотят работать с клиентами, может нужно обратить на это внимание? У меня идеальная история, теперь из-за вас у меня просроченная задолженность, при том что деньги лежат. Я в ужасе просто, в данное отделение я точно больше ни ногой и никому не посоветую! Оставила претензию на корректировку кредитной истории, это не вина клиента, а вина сотрудника банка, и я считаю если банк клиентоориентированный то должен все исправить. Все мои жалобы и обращения есть, разговоры записываются.