Газпромбанк

Не списали платеж

13.01.2020 14:42
3121
4
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день. Я оплатила кредит 10.01.2020 (в дату платежа). Оплачивала через банкомат другого банка, как и последние несколько месяцев. После внесения денежных средств мне сразу же поступило смс оповещение о том, что перевод получен и денежные средства доступны. Для того чтобы в этом убедиться, зашла в мобильное приложение «телекард» (между прочим за которое ещё и платить приходится), и увидела что денежные средства действительно на счету. И соответственно со спокойной душой что платеж внесён, благополучно забыла ещё на месяц. К своему огромному удивлению, сегодня 13.01.2020 мне приходит смс от Газпромбанка что у меня текущая просрочка! Что простите за ерунда!? Зашла в приложение, деньги на счету … При звонке на горячую линию, мне сказали что ну это же просто приложение, когда вы увидели деньги, из просто не было, а сейчас уже списалось, но это вы увидите только завтра … Что за бред, как работнику банка (другого конечно же), мне не понятно.  Ну это ладно, проблема в том что на вопрос как отменить эту просрочку, мне сказали никак … хотя просрочки у меня не было, деньги были на счету всё это время. Не очень приятно.  Хотелось бы чтоб банк был более клиентоориентирован, и скорректировал свои действия, убрав просроченные дни из бки, так как у меня всегда и всё оплачивается своевременно, и для меня это очень не понятная ситуация.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-25T16:23:04+03:00
Первоначально отзыв размещался с оценкой "1". В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку "5 ". 28.03.2020 Информация получена.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-01-13T18:15:52+03:00
Здравствуйте, Анастасия! Меня зовут Светлана, я специалист команды экспертов Газпромбанка и ваш личный менеджер. Сожалею, что вы столкнулись с этой ситуацией. В случае пополнения карты нашего банка с использованием устройств сторонних банков, денежные средства отображаются на балансе карты сразу, но их зачисление на счет карты происходит только по факту поступления в банк расчетных документов. В связи с тем, что в дату платежа расчетные документы не поступили, банк не смог зачислить денежные средства на счет вашей банковской карты и осуществить списание ежемесячного платежа. Сроки перевода денежных средств не зависят от нашего банка. После поступления расчетных документов банк осуществляет зачисление денежных средств на счет карты клиента в течение 1 рабочего дня в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. При этом своим клиентам мы рекомендуем осуществлять переводы из сторонних банков за 3-5 рабочих дней до даты платежа, чтобы денежные средства успели поступить на счет. В настоящий момент банком будет рассмотрена возможность проведения корректировочных мероприятий. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
из 307 банка
3,45
средняя оценка
24.06%
решено проблем
7 471
отзыв
7 425
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
16%
годовых
от 1095 дн.
срок

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
15%
годовых
от 731 дн.
срок

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
14.3%
годовых
от 548 дн.
срок

Газпромбанк

Доходный (на минимальный остаток)
Газпромбанк
до 14%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о кредитах Газпромбанка

Благодарность

Оценка 5

Вчера 7 июля 2026 года. Я была в офисе Газпромбанка, г. Тюмень. Сотрудник банка помогла решить мой вопрос. Разобралась в моей проблеме. Очень внимательно и досконально изучила мой... Читать полностью

08.07.2026

Взаимосвязь с банком

Оценка 5

Я долгие годы являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и за это время только положительные эмоции. Во первых очень удобное приложение которым постоянно пользуюсь. Оформлял лет пять... Читать полностью

06.07.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Добрый день! Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые создали обращение через он-лайн чат в мобильном приложении банка: номер 3188171 от 16.04.2026, и... Читать полностью

17.04.2026

Установка самозапрета в чате быстро и удобно

Оценка 5

18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там... Читать полностью

21.12.2025

Оформление отсрочки

Оценка 5

В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для... Читать полностью

28.11.2025

Кредит

Оценка 5

Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту... Читать полностью

13.10.2025

Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении  Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых... Читать полностью

15.07.2025
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка