Большой cashback - несвоевременная выплата и плохая работа поддержки

Согласно тарифным условиям, выплата кэшбэка за прошедший месяц должна происходить 10 числа. В течение многих месяцев так и было. Однако, в январе случился сбой и кэшбэк не выплатили. Более того, на электронную почту не поступила выписка по счету, хотя ранее она также всегда приходила вовремя. Я зашёл на сайт ОТП-банка и открыл онлайн-чат. Сразу вынужден сообщить, что чат работает из рук вон плохо. Я написал туда сообщение, на него долго никто не отвечал, а потом произошло автоматическое отключение меня из чата, якобы я не проявляю активности. А какую активность от меня хотят, если сами ничего не отвечают? В общем, пришлось заново туда писать и потом эпизодически отправлять "1", чтобы связь не прервалась.  Когда оператор наконец-то подключился, то что-то там посмотрел и сообщил, что в моём случае произошла ошибка, начали составлять заявку. Оператор СПЕЦИАЛЬНО задал вопрос - каким образом я хочу получить ответ от банка на свою заявку. Я ответил, что по электронной почте, а не по СМС. На следующий день мне пришёл ответ по СМС, и ничего не пришло по электронной почте. Цитирую ответ по СМС: "Уважаемый Клиент! По карте №* за операции совершенные в декабре кэшбэк будет начислен в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства. ОТП банк" Таким образом: 1. Корявая работа онлайн-чата. 2. Оповестили не по тому каналу связи, о котором договаривались. 3. Не прислали выписку по счету и не прокомментировали почему так получилось. 4. До сих пор по состоянию на момент написания этого текста - кэшбэк не поступил. Не обозначено никаких чётких сроков когда он поступит.