Феерическая работа сотрудников

У меня был возврат бракованного товара в интернет магазин, но поскольку я была не уверена в возврате от них денег за этот товар, я 27 декабря подала заявление в Отделение Марксистское. Молодой человек (жалко не взяла его фамилию, все оформил, взял подтверждающие документы, на мой вопрос даст ли он мне какое-то подтверждение о приеме заявки, сказал ничего не надо все сделано. 30 декабря так и не получив никакой смс с подтверждением, я позвонила на горячую линию и спросила все ли в порядке. Мне сказали, что заявка в систему не занесена. И тут началось. Я 6 раз звонила на горячую линию с просьбой мне помочь, они в лучших традициях всех колл-центров говорили, что они связываются с отделением, но там не берут трубку, составляли никчемные обращения. А у меня поджимали сроки, потому что в праздники этот банк в принципе не работает, а значит я не успею повторно подать заявку и деньги мне уже никто не вернет. На мои просьбы назвать свою фамилию чтобы не получилось как с отделением, отвечали отказом, на просьбы соединить с каким-нибудь отделом, чтобы они мне помогли, отвечали отказом. Работал этот чудесный банк 31 декабря только до 13-00. В итоге после целого дня нервотрепки, я 31 вместо того чтобы выспаться и заниматься, как все нормальные люди подготовкой к празднику, я вынуждена была идти в отделение и повторно подавать заявление! Руководство Райффайзенбанка подскажите, когда же вы научитесь уважать нас, своих клиентов, которые приносят вам деньги, а не допускать ошибки и потом даже не пытаться их исправить?