Обратной связи нет! Не могу получить информацию по платежам!

Ситуация. Карта кредитная у меня уже давно, но с недавних пор я вообще ничего не понимаю как мне выставляются суммы минимального платежа, а до банка не дозвониться. платежи до 23 числа. 22.12.19 мне не поступило смс от банка о сумме платежа. По номеру 0707 мне назвали общую сумму долга и все, на оператора нет возможности переключиться.  Я внесла примерный платеж, как платила раньше до 23.12.19. Далее 24.12.19 я позвонила по номеру 0707 и робот сообщил мне что мин платеж 8431,31 необходимо внести до 23.01.2020 я подумала что все хорошо, но не тут то было. с 24.12.19 мне посыпались звонки что я должна внести 15758р. Я не поняла откуда такая цифра, учитывая что до 23.12.19 я внесла 6670 (как оказалось я не доплатила 690р). Таких звонков было несколько, включая моего бывшего мужа. 29.12.19 мне позвонила сотрудник банка, сказала что это была техническая ошибка (проверяйте записи телефонов) и предложила внести 7400 и тогда в январе платить ничего будет не надо. 29.12.19 я внесла 7400р. 13.01.2020 мне пришла смс о том, что до 20.01.2020 я должна внести 15758р. (что? мне же сказали что в январе платить не надо и это техническая ошибка, да и сумма совершенно одинаковая). Сегодня позвонила по 0707 и мне озвучивают сумму 8431,31 (вплоть до копейки, как я звонила 24.12.19 не смотря на внесение 7400р). ДО БАНКА НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ! На сайте банка я в обратной связи писала , ответа не поступило. по номеру 0707 можно узнать инфо по карте и заблокировать ее, по телефону 88002007001 даже не дают возможности оставаться на линии. Что происходит? откуда берутся такие цифры, если карту не использую 2 месяца и плачу по ней? Почему сдваиваются цифры? почему разнится информация по карте в смс и кол центре?  Банк- в котором вам всегда рады, но не хотят слушать......