Решение моей проблемы в Альфа-банке

Добрый день. Описываю как решали мою проблему. Собственно это и оцениваю. У меня в наличии бесплатная дебетовая карта Альфа-банка. Нужна она мне в двух случаях: 1. Осуществлять переводы в регионы России (одалживаю деньги друзьям, а также отправляю своим родителям материальную помощь). 2. Снимать периодически некоторую сумму в банкомате, так как по зарплатной карте снятие денег влияет на бонусную программу.  Как-то я обнаружил, что не могу осуществлять переводы, а также снять деньги в банкоматах. Как оказалось подозрительная транзакция со стороны комплаенс, пресловутый 115-фз. Это очень странно, конечно, потому что деньги отправлялись только от физлиц (не от юрлиц), никуда кроме как родителям и друзьям деньги я не отправлял, то есть не направлял в различные скрывающиеся под фондами добра и света, террористические организации, сам я скрытую предпринимательскую деятельность не веду, на госслужбе не состою. В общем довольно спорное решение со стороны комплаенс (но я так понимаю система автоматически срабатывает, то есть довольно криво настроенная АС - оценка 1). Первое, что я сделал обратился в чат, ответили быстро, что обслуживание приостановлено и порекомендовали обратится в отделение. Спросил почему не уведомили, мне ответили банк не уведомляет, мол не барское это дело холопов оповещать. При этом ни о какой эмпатии и сервисе обслуживания клиента речи не идет - даже не попрощались и не спросили остались ли у меня еще вопросы - явно нужно поработать над стандартами общения с клиентами - 2. Делать нечего - поехал в отделение. По приезду сразу бросилось в глаза, что необходим переформат, очень маленькое помещение, старый ремонт, довольно долгое обслуживание, неудобно расположено табло с электронной очередью, его видит только определенная группа людей, остальным приходилось вскакивать и смотреть чья очередь подошла, так как голосовое оповещение работало странно, некоторые талоны назывались, некоторые напрочь игнорировались - 2. Когда подошла очередь моей проблемой занялась симпатичная и приветливая девушка, здесь вопросов в плане общения нет, все хорошо. Единственное, только, помочь она ничем не могла, сказала, что нужно предоставить в комплаенс банка подтверждающие документы по подозрительной транзакции, только какой транзакции, увы, не сообщила, так как сама не знает. Понимающе отнеслась к тому, что между физлицами может не быть документов (расписки), особенно учитывая тот факт, что люди находятся за тысячи километров от меня, но на вопрос как быть пожала плечами и предложила снять деньги и закрыть счет. Только есть один нюанс:) снять деньги можно сейчас, но какого-то дьявола с комиссией в 5%, либо через месяц приходи и снимай деньги без комиссии. Причем видно было, что нет каких-либо четких инструкций или скрипта как действовать в таких ситуациях, предлагается сразу самый радикальный вариант. Поэтому девушке 4 за обслуживание, минус бал за слабые попытки помочь,  комплаенс - 2 за отсутствие внятных инструкций. На двоих - 3. Общая оценка за попытку решить проблему - 2. Если честно методы отнятия денег как будто из 90-х - забираем деньги, хочешь вернуть? Мы у тебя долю заберем:) сумма у меня все-таки немаленькая, подождать я месяц могу, чтобы снять деньги и распрощаться с Альфа-банком уже навсегда, но я в принципе не против продолжить отношения, если все-таки найдется какое-то решение по восстановлению работоспособности карты, так как предложение банка меня полностью устраивало.