Навязывание доп. услуги Сервис-пакет "Комфорт-лайт"

17.01.2020 17:02
2051
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мной, 27 декабря 2019 года через магазин "Мебельшара" в городе Белгороде, адрес: г. Белгород, ул Пугачева 5,   было подано заявление на кредит на оплату товаров (мебель). На основании моей заявки был оформлен кредитный договор №63****10 от 27.10.2019 года на сумму 18658 руб.В поданном мной заявление на оформление кредита я отказался от подключения к Сервис-пакету "Комфорт-лайт", поставил соответствующую отметку в поле для отказа от услуги и дополнительно написал "Не желаю подключаться". В подтверждении данного факта сделал фотокопию заявления .01.01.2020 года при проверки подробности по кредиту через личный кабинет мной было выявлено что  банк без моего согласия подключил меня к сервис-пакету  "Комфорт-лайт", после чего я незамедлительно обратился с запросом по тел 8-800-200-09-81 для прояснения данного вопроса.  Также отправил обращение через сайт банка №32240300. По запросу на электронный адрес   otvet@rencredit.ru для "для Екатерины 50444" отправил копию заявления с отказом от услуги Думал, что будет быстрое рассмотрение моего вопроса, но ошибся - от банка молчание. Напрягает то, что платеж уже 27 января, а вопрос так и не решен. Я не знаю чем вызвано такое длительное рассмотрение - непрофессионализмом или еще чем, но впечатление о банке все происходящее однозначно испортило.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-01-24T11:02:17+03:00
Добрый день. По отзывам клиентов, не согласных с подключением дополнительных услуг, мы, действительно, анализируем документы, подписанные при оформлении кредита. Благодарим вас за то, что предоставили свой экземпляр заявления для дополнительной проверки. К сожалению, для принятия решения по сложившейся ситуации нам потребовалось больше времени, за что приносим свои извинения. Знаем, что вчера с вами связался сотрудник банка и проинформировал о решении вопроса. В настоящее время на счете достаточно денежных средств для погашения планового ежемесячного платежа. Мы признательны вам за доверие и надеемся, что меры, предпринятые нами для урегулирования ситуации, помогут изменить мнение о банке в лучшую сторону. С Уважением, Ренессанс Кредит
GennadiyO
2020-03-02T10:08:55+03:00
Здравствуйте! Проблему Банк решил. Услуга была отключена, денежные средства зачли в счет оплату основного долга. Хотелось бы, чтоб такие ситуации, когда надо доказывать что ты не верблюд, повторялись как можно реже, потому что из таких моментов у людей и складываются впечатления о банке . К сожалению, имею подобный опыт и с другими банками, потому то и заявление предусмотрительно сфотографировал, а если б фотографии не было чем бы все закончилось? Но все равно сотрудникам банка спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
696
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка