Решение проблемы с невыдачей денежных средств

Добрый день. 11.01.2020 хотел снять денежные средства в банкомате ВТБ №397694, расположенному по адресу Пулковское ш. 60. с карты стороннего банка. После неоднократного жужжания (видимо,пересчёта денежных средств) крышка ячейки для выдачи так и не открылась. При этом денежные средства списались, о чём свидетельствует чек и смс от банка, выпустившего карту. В колл-центре ВТБ помочь ничем не смогли и предложили писать обращение через банк, выдавший карту, что и было сделано. Сегодня выяснилось, со слов сотрудника банка, выпустившего карту, что они отправили запрос напрямую в ВТБ, но он был проигнорирован со стороны ВТБ. И теперь они вынуждены обращаться напрямую в платёжную систему, чтобы решить данный вопрос и вернуть денежные средства. В итоге вопрос может максимально затянуться на 45 дней и всё это время денежные средства будут гулять по просторам банка или платёжной системы. Вопрос к сотрудникам ВТБ - почему, имея обращение от меня через Ваш колл-центр, обращение стороннего банка, видеозапись самого события Вы считаете возможным не отвечать на запрос и удерживать денежные средства в теч. 45 дней??? Я даже могу понять длительные сроки возврата денежных средств, но почему до сих пор нет никакого решения и ответа? На просмотр видеозаписи и инкассации (проверки) ден. средств в банкомате достаточно на мой непрофессиональный взгляд 2-3-х дней, учитывая тот факт, что банкомат сразу же перешёл в неактивные режим и появилось сообщение, что он неисправен. В чём для Вас заключается сложность оперативного ответа?