Когда клиентов обесценивают...

Оформила в ренессансе 3 кредита: один денежный и два на товары. Появилась возможность погасить денежный кредит и один на товар - перевела все средства на кредитный счёт (тот, что соответствует денежному кредиту). Думала, что часть денег потом между счетами переведу, чтобы не заморачиваться с переводами на два разных счета. На след день не обнаружила у себя этот кредит - специалист КЦ пояснил, что он закрылся, так как я ранее в ИБ оформляла заявление на полное досрочное его погашение. Ну ок. На мой вопрос, «а где отставшая сумма?» мне ответили что «она на положительном балансе, только вы ее не сможете перевести между счетами в ИБ, в КЦ мы это тоже не делаем, а при снятии средств через кассу мы возьмём с вас комиссию!». Класс, подумала я. Но все ж решила воспользоваться предложением перевести средства через офис. К сожалению, он находится на другом краю города, работает только по будням и только до 19:00 (а я до 18:00). Ладно, отпросилась с работы и поехала в офис в день ОЕП по своему кредиту. Думала, что через офис перекину часть суммы на счёт для погашения платежа, а оставшейся частью закрою другой кредит. Не тут то было. В нашем офисе только принимают заявление на перевод, а потом в Москву отправляют, где операцию делают. И знаете сколько длится перевод между счетами? 2 рабочих дня! Когда я заметила, что у меня образуется просрочка, которая повлияет на мою кредитную историю, девушка в офисе фыркнула и сказала, что 2 дня это ж фигня, с вас только процентов больше возьмут и все. Итог: сегодня у меня первый день просрочки, банк предусмотрительно мне напоминает об этом смсками. Что ж вы не списываете средства с моего положительного остатка?! Почему в КЦ не предупреждают о сроках перевода средств? Почему я не могу воспользоваться своими средствами? Почему в этой ситуации я должна вам платить проценты за просрочку?