Сервис-Пакет "Комфорт-лайт"

Доброго времени суток. 30.12.2019 оформила потребительский кредит (на приобретение товара) в МВидео по адресу г. Барнаул, Павловский тракт, д. 251в (ТЦ Европа). Дома при внимательном прочтении кредитного договора обнаружила, что в п. 1 Индивидуальных условий общая сумма кредита больше суммы кредита на оплату товара на 1199,00 руб.  На второй странице кредитного договора в п. 2.1 указано, что по желанию Клиента Банк оказывает подключение к Сервис-Пакету "Комфорт-лайт" за 1199,00 руб. При оформлении данного кредитного договора я не давала согласия на подключение каких-либо дополнительных услуг, оказываемых Банком. Согласия на подключение и оплату данного сервиса в кредитном договоре, также как и поручения на перевод денежных средств в счет оплаты данной услуги, нет. Зарегистрировавшись в Интернет-Банке убедилась, что был подключен Сервис-Пакет "Комфорт-лайт". 09.01.2020 зарегистрировала претензию по вопросу отключения данного сервиса и возврата комиссии за не оказанную услугу. В этот же день позвонил сотрудника банка предоставил ответ по претензии - "...услугу отключить можете, но комиссия возмещению не подлежит, т.к. вы дали свое согласие на ее оформление в Анкете-Заявлении...". Также сотрудник рассказала, что включено в этот Сервис-Пакет: - оповещение о необходимости внесения ежемесячного платежа - бесплатная горячая линия!!! - внесение денежных средств на счет в офисе банка без комиссии. Для меня это "плата за воздух", т.к. информацию о платеже можно посмотреть в графике платежей и Интернет-Банке, пополнение счета осуществляю переводом из другого банка, ну, а насчет бесплатной горячей линии....думала, что у всех банков есть горячая линия и безусловно бесплатная. Стоит отметить, что Анкета-Заявление на руки мне не была выдана.  Получается, что сотрудники на торговых точках, чтобы выполнять планы продаж, по умолчанию включают дополнительные услуги. А отдел по работе с претензионными обращениями не разбираясь, не работая над повышением качества консультации и качества продаж, отказывает по претензии в течение нескольких часов после ее регистрации. Поэтому сотрудники продолжают по умолчанию подключать услуги, вместо того чтобы продавать нужные услуги... Клиентоориентированность на нуле...