Дезинформирование клиентов

Являясь клиентом данного банка, у меня платёж по кредиту 21 числа каждого месяца. Обратилась в офис Газпромбанка по адресу Варшавское шоссе 95к1 для внесения суммы ежемесячного платежа. Дождавшись очереди, операционист, девушка,имени к сожалению не запомнила, спросила есть ли у вас карта дебетовая,для внесения через нее ежемесячных платежей, на что я сказала что при оформлении кредита никто не выдавал мне карту,ели она необходима мне для погашения кредита, тогда оформляйте. Оформив карту, операционист сообщила что сейчас выдаст мне приходный кассовый ордер для внесения суммы на карту через кассу ДО, далее сумма сразу же поступит на баланс карты и показала в приложении куда нажать для погашения еж.платежа. Далее я направилась в кассу,где девушка кассир сказала что карта ей не нужна,отдала мне квитанцию об оплате и попрощалась со мной. Выйдя из кассы,сумма в приложении на карту не поступила, девушка-операционист сказала не волнуйтесь минут 5-10 придут, я 3 раза спросила (точно? у меня платеж завтра не будет задержки и просрочки) на что она уверяла что все придет и просрочки не будет. Я ушла с офиса в 12 ночи этого же дня я обращалась по общему телефону с обращением что не поступила сумма на карту, мне ответили что придут с 18:00 до 00:00 часов. 21.01.2020 на утро в 11:20 деньги не пришли, я звонила повторно в банк , мне сообщили что вам не верно внесли деньги и карта ваша не подвязана для списания платежа, (мне даже договор не выдали на оформление карты) я переживала очень и обновляла приложение и деньги все не приходили , 22.01.2020 в 9:30 мне пришли деньги на карту после чего уже высветилась просрочка и  в панике начала звонить опять в банк , на что мне сообщили, что ваши денежные средства были на счету еще 20.01 но не на карте , потому что вам не верно внесли денежные средства. куда обращаться я не знаю и в какие вышестоящие инстанции писать. просрочка есть и вина банка. Обратились уже к юристу для составления предсудебного заявления. Все говорят по разному, в отделении дизинформировали,чтобы продать только карту, на горячей линии только с 4-го звонка девушка объяснила, что это ошибка банка операциониста и кассира. КАК ДАЛЬШЕ БЫТЬ КЛИЕНТОМ ДАННОГО БАНКА И КТО БУДЕТ ДАВАТЬ ВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ НЕ ЗНАЮ, МОЖЕТ ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ В ВЫШЕСТОЯЩИЕ ОРГАНЫ БУДЕТ ПОНИМАНИЕ.