Неисправный терминал банка "съел" деньги

21.01.2020 г. в районе 12 часов дня я решила полностью погасить задолженность (около 45000 р.) по кредитной карте Тинькофф банка через терминал МТС Банка. Ранее несколько раз оплачивала таким же образом и нареканий к МТС Банку, вернее к его терминалам не было. Случайный выбор пал на терминал ID 401718 в салоне МТС по адресу г. Краснодар, ул. 40 лет Победы, 71/1. В этот раз сумма была достаточно крупная и мне пришлось разделить её на несколько платежей по 15000 р. Платила по номеру кредитной карты. Проведя один платеж в 15000 р., я пропустила пару человек в очереди для оплаты ими мобильной связи. Затем приступила ко второму (не последнему, как мне тогда казалось) платежу в 15000 р. И тут всё пошло не так. Терминал, после набора мной номера карты, "съел" две купюры по 5000 р. и завис, выдав сообщение на экране "Ошибка ввода наличности" или что-то в этом роде (не помню дословно). Затем перешёл в обычный стартовый режим, не закончив мою операцию и не выдав никакой квитанции. Естественно зачисления этой суммы в 10000 р. на карту Тинькофф банка не произошло. Далее терминал больше не принимал вообще никаких денег от других желающих оплатить через него что-либо, выдавая всё тоже сообщение "Ошибка ввода наличности". Обратившись к сотруднику салона связи Михаилу, выяснила что нужно обратиться в отделение МТС Банка по адресу г. Краснодар, ул. Северная, 353 и написать претензию, описав всё что случилось. Что я и сделала. Сотрудница банка, при взятии обращения с просьбой вернуть мне 10000 рублей, сообщила что в ближайшие 10 РАБОЧИХ дней! мне на телефон придет СМС о регистрации моей заявки, а затем в течении 40 РАБОЧИХ дней! будет моя претензия рассматриваться. Сказать, что я в шоке, это ничего не сказать! Почему так долго? Неужели инкассация терминала, находящегося в очень оживленном месте, с большой проходимостью людей, желающих им воспользоваться, проводится один раз в 2 месяца? Ладно, настроение было напрочь испорченно, особенно потому, что на следующий день был мой день рождения. Вот такой подарок мне устроил неисправный терминал. Правда, регистрации моего обращения долго ждать не пришлось: на следующий день мне пришло СМС: “Ваше обращение от 22.01.2020 г. зарегистрировано № 2664956. Ответим Вам в течение 10 дней. Ваш МТС Банк”. Ну что ж, подождем. Надеюсь не 40 рабочих дней, как обещала сотрудница банка.