Навязывание услуг

24.01.2020 11:42
2225
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, мне позвонили 22.01.2020 года с предложением выдачи кредита удаленно (по телефону) и закрытии старого с номера +7 (965) 314-31-50 . При этом девушка повторяла, чтобы я все свои данные подтверждала, потому что телефонный разговор записывается. При заключении договора удаленно, я отказалась от услуги SMS- информирование, так как эта услуга мне не нужна. Я пользуюсь интернет банком, мне этого вполне достаточно. Мне было сказано, что эту услугу она отключит. 23.02.2020 я подписала договор, но эту услугу мне подключили. Я позвонила по горячей линии, в грубой форме со мной поговорила сотрудник банка, сказав, что этого сделать невозможно. Я стала настаивать, так как при телефонном разговоре был отказ от данной услуги. Мне сказали, что заявку о рассмотрят в течении 7 дней, но подтверждения заявки не пришло ни SMS, ни по электронной почте. Второй раз связываюсь с вашим банком и второй раз навязывают эти услуги.... Прошу принять к сведению, что данные услуги подключаются только при согласии клиента (на добровольной основе) Прошу разобраться в данном вопросе и отключить мне услугу SMS-информирование
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-03T10:45:19+03:00
Оценка зачтена с учётом комментария автора.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-01-30T11:31:26+03:00
Добрый день. Мы предложили вам оформление нового кредита дистанционно, поскольку за время нашего сотрудничества вы проявили себя как надежный и ответственный заемщик. Для сверки актуальных данных и заполнения заявки с вами связался сотрудник банка. В ходе этого разговора специалист сообщил вам возможные параметры договора, а также презентовал услуги, которые могли быть подключены для комфортного сопровождения кредита. В рамках диалога вы выразили согласие с одним из предложенных вариантов. Ознакомление с документами по кредиту и их подписание осуществлялось вами в мобильном приложении. Согласиться с тем, что условия предоставления кредита были вам неизвестны, а услуга «смс-информирование» была подключена ошибочно, мы не можем. В связи с этим в удовлетворении вашей просьбы вынуждены отказать. В результате проведенной проверки нарушений со стороны сотрудника службы поддержки клиентов также не выявили. Эксперт связался с вами по оставленному запросу в оговоренные сроки. Надеемся, что предоставленной информации было достаточно. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка