Отказались выдать "моментальную" карту, ссылаясь на запрет начальства. Ничего не знают про услуги, оказываемые банком

История началась с того, что я узнала из интернета про этот замечательный банк, а также про то, что держатель карты Газпромбанка может прикупить себе страховку для выезжающих за рубеж, ссылка на сайте Газпромбанка: https://www.gazprombank.ru/personal/cards/addition_services/ Позвонила на Горячую Линию Газпромбанка, чтобы узнать подробности, мне сказали, что да, могу оформить страховку, к любой карте, даже неименной: "Идите в отделение банка, там вам все расскажут". Пришла в отделение банка, дождалась своей очереди. И обнаружила, что специалист ничего не знает. Ни про какую страховку, ни про то, к какой карте она полагается, ничего. По моей просьбе: "Может быть, вы куда-то позвоните и уточните этот вопрос", человек начала куда-то звонить, но везде ему отвечали, что сами не знают, перенаправляли на какие-то другие номера, и ничем не могли помочь. В конце концов специалист сказал: "Я ничего не знаю, ничего не могу оформить, страховка кажется оформляется к _платной_ _именной_ карте, больше ничем не могу помочь". После чего я позвонила на ГЛ в Газпромбанк, где мне опять подствердили, что я могу оформить страховку к любому продукту, в том числе и к неименной карте (весь разговор у меня записаны, в том числе, разговор сотрудника офиса на Кирова,11 с сотрудником на ГЛ). После этого выяснилось, что выдать моментальную неименную карту прям сейчас мне не могут не потому, что их нет в наличии (сотрудник подвердил, что они есть), а потому, что "распоряжение свыше от начальника службы безопасности". После чего я оставила претензию на ГЛ Газпромбанка, это было 23 янв. примерно в 16:00 (точное время и тел разговор с оформлением претензии у меня записан). Дальнейшие разговоры ни к чему не привели и, оставив заявку на "моментальную" (немоментальную) неименную карту и потеряв 1,5 часа (это не образное выражение, действительно 1,5 часа!) времени в офисе банка я покинула помещение. Через два дня, когда служба безопасности меня "проверит", я надеюсь все-таки получить карту. И опять возникнет вопрос, как мне оформить страховку для выезжающих за рубеж, если в нашем отделении банка г.Воронеж ул.Кирова 11 делать это не умеют, и не знают к кому обратиться за помощью. Прошу помочь мне в решении моего вопроса.